“Калькалист”: как угодить израильскому покупателю в дни праздников?

В канун Рош ха-Шана автор экономического издания “Калькалист” Изак Сива напоминает читателям о том, что период праздников всегда дает мелким предпринимателям и владельцам небольших бизнесов возможность улучшить свой баланс и увеличить доходы, а порой и обрести новых постоянных клиентов.

Праздничный период (особенно длительное время осенних праздников – от Рош ха-Шана до Суккота) нередко становится подлинным экзаменом для предпринимателей, который может определить успешность следующего года, пишет автор статьи в “Калькалисте”. Маркетинговый “месседж”, который бизнесмены адресуют клиентам в эти дни, а также используемая ими рыночная тактика, могут обеспечить им успешный год.  Или наоборот. Все зависит от их креативных и деловых качеств. Большинство владельцев магазинов и небольших бизнесов почему-то убеждены, что можно привлечь покупателей и клиентов исключительно с помощью акций по продаже. Это предположение во многом связано с социальным протестом 2011 года, который начался с недовольства стоимостью сыра “коттедж” и распространился на глобальную проблему дороговизны жизни в стране. Распродажи и скидки, конечно же, важная маркетинговая стратегия. Однако не менее важно предложить клиентам качественный сервис, комфорт и экономию времени. Бизнес, который сформирует у клиента негативный экспириенс, связанный с покупкой или получением услуги, не сумеет исправить сложившееся впечатление в будущем. И, напротив, те предприниматели, которые сумеют обеспечить комфорт и качество обслуживания, получат верных клиентов на длительный период.

Именно праздники представляют собой уникальную возможность формирования такого рода позитивного опыта у клиентов, отмечает Изак Сива. Праздничная атмосфера, предвкушение праздника, изначально располагает покупателя к приятным переживаниям.  Владельцы бизнеса обязаны не просто предложить “скидки “ и “акции”. Им следует предложить покупателям нечто большее. Например, сыграть на патриотических чувствах (“изделия израильского производства”, “продукция, изготовленная в приграничных районах с Газой”). Дать клиенту ощущение, что его покупки обслуживают не только его личные потребности, но позволяют помочь нуждающимся, поддержать тех соотечественников, кому это необходимо. Важным фактором является также время, которое любой покупатель желает сэкономить. Ожидание в очереди, перегруженные кассы – все это не способствует формированию позитивных впечатлений.

Поэтому в праздничные дни, как никогда, необходимо обеспечить комфортную атмосферу для клиентов.

Изак Сива, “Калькалист”, 09.08.2018

ТЭГИ:
Загрузка...