Мошенники охотятся на израильтян – что нужно знать туристам, чтобы сохранить деньги

В Израиле участились жалобы на мошенничество при бронировании жилья через крупнейшую платформу Booking.com. Израильтяне рассказывают о случаях обмана, фишинговых атаках и отсутствии поддержки со стороны сервиса. Некоторые потеряли тысячи шекелей и остались без жилья в другой стране.

Об этом пишет Ynet.

"Что-то плохое происходит с сайтом Booking.com", — так начинается пост одного израильтянина в соцсетях, который описал попытку обмана при бронировании апартаментов. Его публикация вызвала волну комментариев, в которых люди делятся аналогичными историями.

Израильтянин рассказал, что после бронирования квартиры получил сообщение с просьбой предоставить реквизиты кредитной карты вне защищенной системы сайта.

Пост вызвал сотни откликов. Пользователи жаловались на фейковые квартиры, требования перевести предоплату и взломы аккаунтов отелей, с которых отправлялись мошеннические сообщения.

Сигаль Бен-Муха Пахима отметила: "Я забронировала апартаменты через Booking, а затем мне прислали сообщение, попросив предоставить данные кредитной карты. Мне это показалось подозрительным, поэтому я отменила бронирование. На мой запрос в Booking ответа я не получила. Через месяц я наткнулась на отзывы об этих апартаментах, и 7 комментаторов рассказали, что это развод на деньги. Тем не менее квартира все равно оставалась на сайте. Даже сейчас, после очередной моей проверки, я нашла ее там в предложениях"

Другой пользователь, Таль Идельман, поделился похожей ситуацией: "Мы забронировали апартаменты еще год назад из Израиля, а когда приехали, то обнаружили, что они уже полгода стоят закрытыми. По сей день мы не получили ответа от Booking. Мы забронировали еще одни апартаменты, которые, к счастью, были доступны. Кредитная компания Visa отменила платеж после того, как Booking ей тоже не ответила. Больше я ни за что не стану пользоваться этим сайтом"

Одед Шенхав, опытный пользователь Booking, рассказал: "Я бронирую проживание на Booking уже много лет и всегда получал хорошее обслуживание, а предлагаемые варианты часто были самыми дешевыми. Но в последнее время стало много проблем с хакерами. Месяц назад меня обманули на несколько тысяч шекелей в двух случаях бронирования — в США и Японии. Я связался с компанией кредитных карт, они обратились к Booking — и там подтвердили, что не знакомы с этими транзакциями. К счастью, удалось вернуть деньги"

Кошмарный случай в Мадриде
Один из самых громких случаев произошел с израильской семьей, отправившейся в мае в Мадрид. Они забронировали апартаменты через Booking и заплатили 4000 евро авансом. После этого получили сообщение от владельца жилья с просьбой перевести еще 2000 евро предоплаты.

"Поэтому мы перевели деньги. Но даже сев в самолет, мы не имели на руках точного адреса апартаментов. Прилетев в Мадрид вечером, мы понятия не имели, куда идти. Прождав час ответа от представителя Booking, мы попытались уточнить адрес у владельца апартаментов, но ответа от него не было. Мы, пожилые люди 80 лет, остались с внуками без ночлега, и хотя мы ожидали, что Booking хотя бы возьмет на себя ответственность и найдет нам альтернативное жилье, этого не произошло. К счастью, мы нашли отель со свободными номерами и только на следующий день смогли найти другое место, снова оплатив проживание в нем. Мы были удивлены плохим сервисом Booking. Мы вели с ними переговоры всю ночь и на следующий день, но так и не получили никаких ответов и помощи. Только когда мы вернулись в Израиль, Booking согласилась вернуть предоплату и еще половину первоначальной суммы — но не объяснила, что произошло и кому на самом деле ушли наши деньги"

Реакция Booking и советы экспертов
В компании Booking заявили: "В информационных системах Booking.com не было никаких нарушений безопасности. Тем не менее мы знаем, что некоторые из наших партнеров стали мишенью фишинговых сообщений, и это, к сожалению, привело к взлому их систем. Число партнеров, пострадавших от этого мошенничества, составляет небольшую долю от общего количества партнеров на нашей платформе, и мы смогли значительно ограничить ущерб для наших клиентов и партнеров с помощью различных технологических средств. Мы продолжаем вкладывать значительные средства в новейшие технологии для борьбы с мошенничеством и активно работаем над тем, чтобы наши партнеры и клиенты оставались защищенными"

Тем не менее пользователи уверены: проблема носит системный характер. Эксперты советуют быть максимально внимательными при бронированиях и соблюдать меры предосторожности:

• Проверяйте адрес сайта и домен.

• Никогда не отправляйте данные карт в чате или по почте.

• Дважды проверяйте подозрительные письма и ссылки.

• Остерегайтесь предложений с ценами, которые выглядят слишком заманчиво.

• Читайте отзывы и обращайте внимание на длительность размещения предложения на сайте.

Йоав Керен, генеральный директор BrandShield, резюмировал: "Ответственность не может лежать только на потребителях — она должна начинаться с самих компаний"

Ранее "Курсор" сообщал о новой волне интернет‑мошенничества, связанной с футболом.