На какие компании чаще всего жалуются израильтяне - антирейтинг минсвязи
За 2024 год количество жалоб выросло на 2% — всего поступило 77 228 обращений. Большинство операторов показали ухудшение показателей по сравнению с 2023 годом, кроме Telzer и Partner, которые улучшились. Среднее время обработки запроса составило 11 дней, при этом 51% жалоб поступило онлайн, 41% — с мобильных устройств. После рассмотрения операторы вернули потребителям свыше 800 тысяч шекелей.
Об этом сообщает Ynet.
В сфере сотовой связи лидером по росту жалоб стала компания Rami Levy Communications — с 4,53 до 5,81 жалоб на 10 000 абонентов. При этом доля обоснованных жалоб у нее составила 33%, а 42% обращений остались нерешенными. Следом идет HOT Mobile с 31% обоснованных жалоб и ростом количества обращений с 2,84 до 3,53 на 10 000 абонентов. Самый низкий процент обоснованных жалоб у Pelephone — всего 10%, у Cellcom (включая Golan Telecom) — 13%, у Partner — около 16%.
В секторе интернет-провайдеров рост жалоб зафиксирован у большинства, кроме Yes и ITC. Наибольшее количество жалоб на 10 000 абонентов приходится на Telzer (более 17) и Xphone (более 16). Высокий уровень обращений также у Internet 006 Harpa Ltd., которая обслуживает менее 10 000 абонентов. Наибольший процент обоснованных жалоб у ITC (85%) и Yes (45%). Telzer и Xphone также имеют высокий уровень обоснованных и нерешенных жалоб.
Среди компаний, предоставляющих услуги фиксированной связи и интернет-инфраструктуру, лидером по жалобам является HOT — около 13 обращений на 10 000 клиентов, с 38% обоснованных и 29% нерешенных жалоб. За ней следуют Bezeq и Cellcom. Partner показала снижение жалоб по сравнению с прошлым годом.
По жалобам на оптоволоконные соединения 61% поступило на Bezeq, 8% — на HOT, по 6% — на IBC и Rimon Internet, остальные распределены между другими провайдерами.
Таким образом, наиболее проблемными операторами в 2024 году стали Rami Levy Communications в мобильной связи, Telzer и Xphone в интернете, а по интернет-инфраструктуре — HOT.
Ранее "Курсор" сообщал, что ровно через полгода в Израиле навсегда отключат старые сети мобильной связи второго и третьего поколения.
