Скандал с туристами: семья осталась ночевать на улице из-за политики отеля
Американская семья с маленьким ребёнком столкнулась с неприятной неожиданностью в одном из новых отелей сети Marriott. Несмотря на подтверждённое бронирование, администрация отказала им в заселении, потребовав физическую кредитную карту, которой у главы семьи не оказалось. В итоге ночь пришлось провести прямо в автомобиле, пока мужчина пытался урегулировать ситуацию.
Об этом сообщает New York Post.
Проблема возникла при попытке воспользоваться цифровой регистрацией, которую Marriott активно рекламирует как современный способ обойти стандартную стойку регистрации. Однако в отеле выяснилось, что без пластикового носителя ключи и чипы не выдают.
«Жена и ребёнок спали в машине в жаркую ночь в Лас-Вегасе, а я всё время связывался с администрацией, пытаясь найти решение», — поделился пострадавший.
Руководство отеля оказалось непреклонным. Генеральный менеджер объяснил, что внутренняя политика требует предъявления физической карты, и на этом настояли. Представители Marriott подтвердили, что сотрудники действовали строго по правилам, но при этом признали «разрыв между рекламируемыми возможностями и фактической практикой». Тем не менее, конкретного решения для гостей не предложили.
Мужчина назвал случившееся примером недобросовестной практики: по его словам, продвижение цифровой регистрации как удобного сервиса, который на самом деле не работает без пластиковой карты, вводит клиентов в заблуждение. Он потребовал от Marriott либо убрать такую рекламу, либо явно указать необходимость физической карты, чтобы предотвратить аналогичные случаи и возможные судебные претензии.
Случай с Marriott — лишь часть более широкой проблемы в сфере гостиничного бизнеса. Как отмечает New York Post, всё чаще туристы сталкиваются с неожиданными дополнительными расходами, скрытыми платежами, просьбами о чаевых или прямыми денежными требованиями при заселении.
Ранее "Курсор" сообщал, что определено самое счастливое туристическое направление в мире.
