Глобальный сбой Microsoft — пострадали миллионы юзеров и госслужбы

Масштабный глобальный сбой в сервисах Microsoft, начавшийся в четверг, 12 ноября, продолжается и утром в пятницу. Неполадки нарушили работу компаний, государственных учреждений и миллионов пользователей по всему миру. Среди пострадавших сервисов — электронная почта Outlook, корпоративная платформа для общения Teams и инструмент искусственного интеллекта Copilot.

Компания пытается восстановить работу систем, однако, согласно последним обновлениям, пока удалось добиться лишь частичного восстановления. Некоторые сервисы по-прежнему работают с перебоями.

По данным сайта мониторинга сбоев Downdetector, сообщения о неполадках поступили из 74 стран и территорий всего за час. В разгар сбоя по всему миру зарегистрировали почти 140 тысяч жалоб на проблемы с Outlook. Это более чем в 2000 раз превышает обычный уровень обращений.

При этом речь идет именно о количестве сообщений, поступивших на платформу мониторинга, а не об общем числе пострадавших пользователей. Фактическое количество людей, столкнувшихся с проблемами, может быть значительно выше.

Особенно сильно сбой ощущается в США, Великобритании, Японии, Сингапуре и Австралии. Пользователи сообщают, что не могут отправлять и получать электронные письма, заходить в свои почтовые ящики и пользоваться некоторыми корпоративными сервисами.

В Microsoft предупредили, что неполадки могут затрагивать также доступ к файлам и информации в календарях. При этом часть коммуникационных сервисов и инструментов для проведения онлайн-встреч продолжила работать.

Последствия сбоя вышли далеко за пределы офисов и частных компаний. В Сингапуре власти подтвердили, что проблемы затронули государственные информационные системы, из-за чего возможны задержки с обработкой обращений граждан. Вместе с тем было подчеркнуто, что службы экстренной помощи продолжают работать в обычном режиме.

В Австралии государственные органы нескольких штатов также сообщили о перебоях в работе общественных сервисов. В Новом Южном Уэльсе жителям даже рекомендовали отложить посещение государственных сервисных центров.

Проблемы затронули и австралийскую систему здравоохранения. Медицинские учреждения столкнулись с административными трудностями, а в некоторых местах вернулись к использованию бумажных документов для оформления рецептов. Представители медицинской сферы подчеркнули, что непосредственное оказание помощи пациентам не пострадало.

В Индии утро пятницы стало особенно неприятным для миллионов работников. Многие из них вернулись к работе после продолжительных выходных по случаю праздника Дивали и обнаружили, что электронная почта, от которой зависит их повседневная деятельность, не работает. В социальных сетях сотрудники начали шутить, что это знак того, что отпуск стоит продлить.

Что стало причиной сбоя?

В Microsoft объяснили, что неполадки вызваны необычно высокой нагрузкой на инфраструктуру компании сразу в нескольких регионах мира. Однако причиной стало не увеличение числа пользователей, а неожиданное отключение большого количества серверов.

В результате работа была перенаправлена на серверы, которые продолжали функционировать. Однако оставшиеся мощности не справились с возросшей нагрузкой.

Позднее специалисты компании установили, что компонент, отвечающий за создание защищенных соединений на пострадавших серверах, начал аварийно завершать работу из-за перегрузки. В результате серверы перестали обрабатывать запросы пользователей.

После этого Microsoft приступила к проверке и изменению системных настроек, перезапуску серверов и отмене предыдущего изменения конфигурации, которое могло быть связано с началом сбоя.

Несмотря на первые признаки восстановления, некоторые серверы, возвращенные в строй, снова переставали отвечать после возобновления нагрузки. В компании сообщили, что одновременно работают по нескольким направлениям, чтобы полностью восстановить работу систем.

При этом высокопоставленный представитель Microsoft Чарльз Ламанна подчеркнул, что причиной произошедшего не стала кибератака или какая-либо вредоносная деятельность.

Один из крупнейших технологических сбоев в истории?

Масштаб последствий может оказаться чрезвычайно большим. По данным Microsoft, приложениями Microsoft 365 пользуются более 430 миллионов человек, а инструменты искусственного интеллекта Copilot применяют свыше 90% компаний из списка Fortune 500.

Новозеландский эксперт в области технологий Пол Спейн предположил, что этот сбой может стать самым серьезным событием с точки зрения потерь производительности в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

По его оценке, если перебои продлятся 24 часа, произошедшее может войти в число крупнейших технологических сбоев в истории. Ущерб для деловой активности потенциально может исчисляться миллиардами долларов.

Тем временем социальные сети заполнились не только сообщениями о проблемах, но и шутками. Один из пользователей предложил отправлять электронные письма через Excel, как в известной сцене из клипа на песню «Dilemma» исполнителей Nelly и Kelly Rowland.

Другой пользователь поинтересовался, дает ли отключение Outlook сотрудникам законное право уйти в отпуск до конца недели.

Однако за шутками скрывается гораздо более серьезная проблема — огромная зависимость организаций, компаний и государственных структур от ограниченного числа технологических поставщиков. Сбой всего одной инфраструктуры способен за несколько часов нарушить повседневную работу бизнеса и общественных служб сразу во многих странах мира.

Ранее Курсор писал, с какого софта начинать настройку нового компьютера.