Что авиакомпании обязаны дать бесплатно в случае отмены рейса
Отмена рейса не означает, что пассажир остается один на один со своими проблемами. Авиакомпании обязаны бесплатно предоставить базовую помощь даже в случае войны, плохой погоды или других чрезвычайных обстоятельств.
Об этом пишет "Express".
Если рейс отменен или серьезно задержан, перевозчик должен выполнить так называемую «обязанность заботы» и обеспечить пассажиров необходимыми условиями до продолжения поездки.
Прежде всего речь идет о питании. Во время длительного ожидания авиакомпания обязана предоставить еду и напитки, чаще всего в виде специальных ваучеров для использования в аэропорту.
Если задержка затягивается на ночь, перевозчик должен организовать проживание в гостинице. В некоторых случаях пассажирам предлагают самостоятельно забронировать номер с последующим возвратом расходов.
Также авиакомпания обязана оплатить транспорт между аэропортом и местом проживания. Если человек живет рядом, могут компенсировать дорогу домой и обратно.
Если перевозчик не предоставляет такую помощь, пассажир имеет право самостоятельно оплатить необходимые расходы и затем потребовать компенсацию, сохранив все чеки. При этом расходы должны быть разумными — дорогие отели, алкоголь и роскошные ужины обычно не возмещаются.
Кроме того, при задержке прибытия более чем на три часа пассажиры могут рассчитывать и на денежную компенсацию. Ее размер зависит от дальности перелета и может составлять от нескольких сотен до более чем 500 фунтов стерлингов.
Однако если задержка произошла из-за чрезвычайных обстоятельств, например войны, извержения вулкана или сильного шторма, авиакомпания может быть освобождена от прямых выплат.
Если ожидание превышает пять часов, пассажир также получает право полностью отказаться от поездки и потребовать полный возврат стоимости билета.
Эксперты напоминают, что деньги не выплачиваются автоматически — заявление необходимо подавать напрямую в авиакомпанию, а при отказе можно обращаться к авиационным регуляторам или в органы разрешения споров.
Ранее "Курсор" писал, что европейские авиакомпании откладывают возвращение в Израиль.
