Перестаньте говорить "алло": главные ошибки в телефонном разговоре

Первые мгновения разговора по телефону во многом определяют, каким будет дальнейшее общение. Именно в этот короткий период у собеседника формируется общее впечатление, и даже привычные слова приветствия способны задать неверный тон и вызвать внутреннее раздражение ещё до обсуждения основной темы.

Тренер по ораторскому мастерству Павел Мацопа в своем Instagram рассказал, как правильно вести телефонный разговор.

По его мнению, стандартные ответы вроде «алло», «да» или «слушаю» нередко звучат холодно, формально или так, будто человек отвлечён и не настроен на разговор. Такое начало может сразу создать напряжение и осложнить дальнейшее общение.

Эксперт рекомендует отказаться от автоматических фраз и выбирать более вежливые и продуманные формулировки, которые сразу показывают уважительное отношение к собеседнику.

Начинайте разговор с приветствия

Вместо односложных слов лучше использовать полноценное приветствие, соответствующее времени суток: «доброе утро» или «добрый день». Это помогает задать дружелюбный и открытый тон беседы.

Сразу после приветствия важно уточнить, удобно ли человеку говорить в данный момент. Простой вопрос «Вам сейчас удобно общаться?» демонстрирует такт и заботу о времени собеседника.

Если человек подтверждает, что может говорить, можно переходить к сути вопроса. Если же момент неподходящий, обязательно уточните, когда будет лучше перезвонить.

Как корректно завершать разговор

Окончание беседы так же значимо, как и её начало. Важно обязательно попрощаться и дождаться, пока собеседник закончит свою фразу. Прерывать разговор и класть трубку раньше считается признаком невежливости.

Если в ходе разговора вы о чём-то договорились или пришли к конкретным решениям, эксперт советует спустя некоторое время зафиксировать договорённости в сообщении. Текстовое подтверждение помогает избежать недопонимания и споров в будущем.

С точки зрения телефонного этикета существует простое правило: если вы не были инициатором звонка, не стоит завершать разговор первым. Завершает беседу тот, кто позвонил. Нарушение этого негласного правила может создать впечатление, что вы стремились как можно скорее закончить общение.

Ранее психолог назвал принцип, помогающий выстроить счастливые отношения.