Почему кассы самообслуживания вредят нашей психике – эксперты

Несмотря на то что почти 67% покупателей, по данным Национальной розничной федерации США, отдают предпочтение кассам самообслуживания, такая технологическая гонка имеет скрытую цену. Исследователи все чаще говорят о разрушении слабых связей — тех самых мимолетных контактов, которые незаметно вплетают нас в социальную ткань общества.

Об этом пишет издание Veg Out.

Психология «слабых связей»: почему кассир важнее автомата

Профессор психологии Мичиганского университета Тони Антонуччи отмечает, что в условиях растущей социальной изоляции обычный поход за продуктами становится редким шансом на живое взаимодействие. Когда мы выбираем традиционную кассу, мы подсознательно ищем отклика от другого человека.

Специалист называет это слабыми связями — неформальными и дружелюбными отношениями, возникающими в повседневной рутине. По словам Антонуччи, именно эти легкие, мимолетные контакты играют неожиданно важную роль в поддержании нашего эмоционального благополучия и защищают психику от чувства одиночества. Мы часто не замечаем их ценности, пока они полностью не исчезают из нашей жизни.

Экономия корпораций против социальной близости

Джон Хорват II из The American TFP указывает на прагматичную сторону вопроса. Повсеместное внедрение систем самообслуживания — это прежде всего инструмент сокращения корпоративных расходов. Магазинам выгоднее установить терминалы, чем управлять штатом сотрудников.

Эван Шуман в материале для Computerworld подтверждает эту мысль: ритейлеры активно подталкивают клиентов к автоматизации именно ради минимизации трат на персонал. Однако вместе с расходами сокращается и соединительная ткань общества. Лишаясь возможности перекинуться парой слов при оплате покупок, люди теряют чувство причастности к местному сообществу.

Потребность быть замеченным

Интересные выводы содержатся в исследовании, опубликованном в Journal of Retailing and Consumer Services. Психологи выяснили, что на мотивацию клиентов влияют фундаментальные человеческие потребности:

• автономия;

• компетентность;

• чувство принадлежности.

Это доказывает, что жажда социального признания и простого человеческого контакта часто оказывается сильнее, чем стремление к технологическому удобству и скорости.

Издание The Atlantic добавляет: хотя часть людей выбирает автоматы специально, чтобы избежать любого взаимодействия, тотальное устранение кассиров лишает нас выбора. Для многих покупателей короткий диалог в очереди — это чуть ли не единственная точка настоящего человеческого контакта за весь день, помогающая им не чувствовать себя исключенными из жизни.

Ранее "Курсор" рассказывал о том, как завоевать расположение с первой встречи.