Прекратите говорить "алло": эксперт рассказал о правилах телефонного разговора

19:00, 23 ноября
Девушка разговаривает по телефону фото
Как лучше начать беседу и что говорить точно не нужно, рассказал специалист.

Правильное начало телефонного разговора может задать тон всей беседы и повлиять на ее результат. Обычные фразы вроде «Алло, да, слушаю» иногда воспринимаются как невежливость или отсутствие интереса.

Поэтому стоит выбирать слова, которые создадут более теплую и располагающую атмосферу, отмечает ТСН.

Советы по этикету телефонных разговоров

Эксперт по ораторскому искусству Павел Мацопа выделил пять ключевых правил, которые помогут сделать телефонное общение более комфортным и продуктивным:

  1. Начните с приветствия.
    Всегда начинайте разговор с дружелюбных слов: «Доброе утро», «Добрый день» или «Привет». Это помогает настроить собеседника на позитивный лад.
  2. Уточните удобство общения.
    После приветствия спросите: «Вам удобно сейчас говорить?» Если человек отвечает утвердительно, можно продолжить беседу. Если же нет, уточните, когда будет удобно перезвонить.
  3. Попрощайтесь корректно.
    Завершая разговор, обязательно поблагодарите собеседника и попрощайтесь. Дождитесь, пока он также скажет свои финальные слова. Бросать трубку первым — это грубо.
  4. Дайте право завершить звонок инициатору.
    Согласно правилам этикета, заканчивает разговор тот, кто его начал. Если вам позвонили, дождитесь, пока инициатор завершит беседу.
  5. Уважайте интонацию и тон.
    Ваш голос должен звучать дружелюбно и уверенно, избегайте монотонности или раздражительности.

Интересные факты о телефонных приветствиях в разных странах

Слово «алло» или его аналоги используют во многих странах, но далеко не везде оно звучит одинаково. Вот несколько любопытных примеров:

  • Португалия: Вместо привычного «алло» чаще звучит «пронто», что означает «готов».
  • Китай: Китайцы используют слово «вэй», которое является формальной версией приветствия.
  • Казахстан: Здесь приветствие звучит как «тиндап турмин», что переводится буквально как «слушаю».

Дополнительные рекомендации для эффективной беседы

  • Избегайте спешки. Говорите четко и спокойно, особенно если звоните по деловому вопросу.
  • Записывайте важные моменты. Если в ходе разговора обсуждаются конкретные детали, имейте под рукой блокнот или электронные заметки.
  • Учитывайте время. Не звоните слишком рано утром, поздно вечером или в обеденный перерыв, если это не срочно.

Эти простые советы помогут сделать ваши телефонные разговоры более продуктивными, приятными и вежливыми, вне зависимости от их целей.

Ранее психолог назвал принцип, помогающий выстроить счастливые отношения.

Автор материала
ТЭГИ:
facebook telegram whatsapp viber instagram youtube camera images logo general logo general white