Более 30 тысяч обращений в день: Битуах Леуми показал важное видео

Национальный институт страхования опубликовал видеоролик, посвящённый времени ожидания на телефонной горячей линии. В нём раскрываются впечатляющие цифры: центр ежедневно принимает более 30 000 звонков, что в сумме составляет около 700 000 обращений в месяц.

Представитель компании объяснил, что среднее время ожидания составляет всего 4,5 минуты — меньше, чем нужно, чтобы решить, что приготовить на ужин. При этом 90% запросов обрабатываются и закрываются удовлетворительно по телефону, что позволяет гражданам решать большинство вопросов без дополнительных визитов.

@bituahleumiofficial בואו נדבר רגע על המוקד הטלפוני שלנו #ביטוחלאומי #מוקדטלפוני ♬ original sound - ביטוח לאומי

В ролике также подчёркивается, что в редких случаях, например во время чрезвычайных ситуаций национального масштаба, нагрузка на горячую линию может значительно возрасти. «Мы обещаем, что вы получите обслуживание, просто нужно набраться терпения», — отмечает представитель института.

Кроме того, в видео даётся практический совет: использовать онлайн-сервис и живой чат на сайте учреждения. Это позволяет сократить время ожидания и получить консультацию быстрее. Национальный институт страхования надеется, что информация поможет гражданам понять масштабы работы колл-центра и правильно планировать свои обращения.

Таким образом, ролик служит не только источником данных, но и инструментом повышения эффективности взаимодействия с населением, помогая снизить нагрузку на телефонные линии и улучшить качество обслуживания.

Ранее "Курсор" сообщал, что Национальный институт страхования Израиля (Битуах Леуми) объявил об обновлении размеров пособий на 2026 год. Основное внимание уделено выплатам по инвалидности и детям с особыми потребностями, при этом суммы привязаны к росту зарплат.