Что израильтян не устраивает в работе авиакомпаний – опрос

Израильское авиасообщение в начале 2026 года продолжает сталкиваться с глубоким кризисом доверия между пассажирами и перевозчиками. Свежий отчет организации «Имун ха-цибур», подготовленный в рамках инициативы «Летаем безопасно», рисует тревожную картину: 45% граждан убеждены, что авиакомпании не намерены честно выплачивать компенсации за сорванные рейсы.

Статистика разочарований

Исследование, проведенное в конце 2025 года компанией Ipanel, показало, что две трети израильских пассажиров за последние три года столкнулись с серьезными логистическими проблемами.

• Масштаб проблем: Более половины опрошенных страдали от многочасовых задержек (от 2 до 8 часов), а каждый третий столкнулся с полной отменой полета.

• Игнорирование закона: Несмотря на существование Закона об авиационных услугах («закона Тиби»), защищающего права потребителей, реальная помощь оказывается крайне редко. Лишь 8% пострадавших получили предложение о денежной компенсации. Треть респондентов заявили, что представители компаний не предоставили им ни разъяснений, ни элементарной помощи (еды или воды).

Информационный вакуум и правовой хаос

Одной из главных претензий пассажиров является скрытность перевозчиков. Почти две трети израильтян считают информацию о своих правах неполной или запутанной. 25% вообще не получили никаких уведомлений в момент кризиса.

Примеры из практики:

• Семья из пяти человек оказалась брошенной в Ларнаке после отмены рейса «Эль-Аль». Добиться компенсации удалось только после жалобы в «Имун ха-цибур».

• Клиенты Arkia в Праге понесли убытки из-за сгорания брони авто. Деньги вернули лишь после официального вмешательства.

• Пассажиры лоукостеров, таких как Ryanair, жалуются на «зависшие» средства в цифровых кошельках (My Wallet), которые невозможно обналичить после прекращения полетов компании в Израиль.

Пути решения

Эксперты отмечают, что военная ситуация позволила компаниям пользоваться временными послаблениями, что еще больше ударило по правам граждан. Организация «Имун ха-цибур» настаивает на внедрении в Израиле европейского механизма ADR (досудебного урегулирования споров). Без усиления государственного надзора отмены рейсов будут и дальше перерастать в затяжной потребительский кризис.

Ранее "Курсор" рассказывал о том, куда в 2025 году летали израильтяне и кто выделился среди иностранных авиакомпаний.