Для борьбы с мошенничеством: Банк Израиля анонсировал новые меры

Банк Израиля обязывает банки создать круглосуточные горячие линии для сообщений о финансовом мошенничестве. Новая директива, опубликованная отделом банковского надзора, предусматривает запуск телефонных центров 31 мая, чтобы клиенты могли оперативно сообщать о попытках неправомерного использования их средств и минимизировать ущерб в режиме реального времени.

Решение принято на фоне стремительного роста финансовых преступлений, связанных с банковскими счетами и платёжными услугами. Согласно директиве, каждый банк обязан обеспечить постоянный доступ к горячей линии, которая будет работать 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, включая субботы и праздничные дни. На звонки должны отвечать сотрудники, прошедшие специальную подготовку в области предотвращения и обработки случаев мошенничества.

Банк Израиля поясняет, что оперативная реакция критически важна, так как многие мошеннические транзакции происходят именно ночью и в выходные. Горячая линия станет единственным круглосуточным колл центром в банковской системе, за исключением международных центров кредитных компаний.

Срок запуска был увеличен с трёх до шести месяцев после консультаций с банковским сектором, чтобы учреждения успели адаптировать внутренние процессы и обучить персонал.

В директиве установлены жёсткие требования к качеству обслуживания. Время ожидания ответа оператора не должно превышать шести минут, за исключением 15 процентов звонков в месяц, где допустимо небольшое превышение, но в среднем ожидание всё равно должно укладываться в восемь минут. Кроме того, банки обязаны автоматически отдавать приоритет клиентам старше 70 лет.

Финансовые учреждения также должны создать систему мониторинга, которая будет фиксировать время ожидания, скорость реакции и другие параметры качества работы горячей линии. Эти данные будут регулярно предоставляться руководству банков для оценки эффективности и последующего улучшения обслуживания.

Директива вступит в силу 31 мая 2026 года. В документе предусмотрено, что через три года после внедрения будет проведена повторная оценка её эффективности в соответствии с законом о принципах регулирования.

Ранее "Курсор" писал, что электричество в Израиле может подешеветь.