Банк Израиля отдал распоряжение, которое, по его мнению, сможет помочь бороться с финансовым мошенничеством.
Depositphotos
Банк Израиля обязывает банки создать круглосуточные горячие линии для сообщений о финансовом мошенничестве. Новая директива, опубликованная отделом банковского надзора, предусматривает запуск телефонных центров 31 мая, чтобы клиенты могли оперативно сообщать о попытках неправомерного использования их средств и минимизировать ущерб в режиме реального времени.
Решение принято на фоне стремительного роста финансовых преступлений, связанных с банковскими счетами и платёжными услугами. Согласно директиве, каждый банк обязан обеспечить постоянный доступ к горячей линии, которая будет работать 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, включая субботы и праздничные дни. На звонки должны отвечать сотрудники, прошедшие специальную подготовку в области предотвращения и обработки случаев мошенничества.
Банк Израиля поясняет, что оперативная реакция критически важна, так как многие мошеннические транзакции происходят именно ночью и в выходные. Горячая линия станет единственным круглосуточным колл центром в банковской системе, за исключением международных центров кредитных компаний.
Срок запуска был увеличен с трёх до шести месяцев после консультаций с банковским сектором, чтобы учреждения успели адаптировать внутренние процессы и обучить персонал.
В директиве установлены жёсткие требования к качеству обслуживания. Время ожидания ответа оператора не должно превышать шести минут, за исключением 15 процентов звонков в месяц, где допустимо небольшое превышение, но в среднем ожидание всё равно должно укладываться в восемь минут. Кроме того, банки обязаны автоматически отдавать приоритет клиентам старше 70 лет.
Финансовые учреждения также должны создать систему мониторинга, которая будет фиксировать время ожидания, скорость реакции и другие параметры качества работы горячей линии. Эти данные будут регулярно предоставляться руководству банков для оценки эффективности и последующего улучшения обслуживания.
Директива вступит в силу 31 мая 2026 года. В документе предусмотрено, что через три года после внедрения будет проведена повторная оценка её эффективности в соответствии с законом о принципах регулирования.
Ранее "Курсор" писал, что электричество в Израиле может подешеветь.
Первые новобранцы уже начали подготовку. Решение связано с ростом напряженности в Европе на фоне войны…
США заявили, что удары по военной инфраструктуре резко сократили возможности Ирана запускать баллистические ракеты и…
Жителей призвали немедленно перейти в укрытия. Позднее стало известно, что ракету перехватила система ПВО.
Бывший премьер Израиля Нафтали Беннет резко раскритиковал планы правительства распределить миллиарды коалиционных средств.
Минсоцобеспечения Израиля предложило муниципалитетам создать ночные защищенные центры для пожилых и людей с инвалидностью.
Израиль стремится нанести максимальный ущерб Ирану до возможного вмешательства США и завершения войны Дональдом Трампом.