Дорогой билет – низкий сервис: почему клиенты Эль-Аль возмущены

Решение национального перевозчика «Эль-Аль» передать выполнение полетов в Прагу своей дочерней компании Sun d’Or с 15 ноября вызвало волну возмущения среди клиентов. Пассажиры столкнулись с односторонней заменой условий обслуживания и требованием уплатить сбор в размере 190 долларов за отмену каждого билета.

Два ходатайства о признании исков против «Эль-Аль» коллективными были направлены в суд, пишет Ynet.

Потеря вылета из Терминала 3 и модели лоукостера

Один из исков, переданный в окружной суд Хайфы адвокатами Рои Битоном, Йонатаном Рапопортом и Адамом Левиным, указывают на необоснованное удержание компанией наценки за регулярный рейс. Покупатели соглашались переплачивать по сравнению с предложением других перевозчиков именно из-за репутации «Эль-Аль», горячего питания, израильского экипажа и вылета из удобного Терминала 3 аэропорта Бен-Гурион с телетрапами и бизнес-залами.

Передача маршшута Sun d’Or означает перевод пассажиров на сервис по модели лоукостера с обслуживанием существенно более низкого качества. При этом, по заявлению истцов, замена продиктована коммерческими интересами компании, а не чрезвычайными обстоятельствами или безопасностью.

Сбор в 190 долларов и «пражская процедура»

При попытке аннулировать бронирование из-за смены условий перевозчика клиенты столкнулись с отказом в бесплатном возврате средств. Представители «Эль-Аль» ссылаются на так называемую «пражскую процедуру»,требуя за аннуляцию фиксированный штраф в размере 190 долларов с билета. Второе аналогичное ходатайство поступило в суд от адвоката Томера Барама.

В «Эль-Аль» заявили, что официальный текст ходатайств компания еще не получила. После его вручения юридическая служба изучит претензии и направит аргументированный ответ в судебные инстанции в установленном порядке.

Ранее "Курсор" сообщал, что Эль-Аль раздает бесплатные авиабилеты.