EL AL попала в ТОП-5 худших авиакомпаний мира – названы три причины

Авиакомпания EL AL снова оказалась в центре внимания, заняв одно из последних мест в глобальном рейтинге авиакомпаний, составленном сайтом прав пассажиров AirHelp. В рейтинге из 109 авиакомпаний израильская компания расположилась на 105-й позиции, уступив место лишь четырем худшим перевозчикам мира.

Методика оценки

Рейтинг основывался на трех ключевых критериях:

• Соблюдение расписания – оценка 5.7 из 10;
• Удовлетворенность клиентов – 8 из 10;
• Обработка жалоб – катастрофические 0.1 из 10.

Эти показатели сложились в общую оценку 4.6 из 10, сделав EL AL пятым с конца. В AirHelp уточнили, что анализ проводился на основе реальных отчетов авиакомпаний, опросов 20 000 пассажиров из 54 стран и данных о компенсациях.

Финансовые успехи на фоне низких оценок

Парадоксально, но несмотря на столь низкую позицию, 2024 год стал одним из лучших в финансовой истории EL AL. В третьем квартале компания получила рекордные доходы – около 1 миллиарда долларов, а чистая прибыль составила 187 миллионов долларов, что в три раза больше, чем за аналогичный период предыдущего года.

Причина успеха кроется в уходе многих иностранных авиакомпаний с израильского рынка на фоне вооруженного конфликта. Клиенты предпочли EL AL благодаря государственной страховке и продолжающимся рейсам. Однако резкий рост цен на билеты, достигавший десятков процентов, вызвал общественное недовольство, несмотря на заявления о «рыночной корректировке» цен.

Ответ компании

В официальном заявлении EL AL поставила под сомнение объективность рейтинга, утверждая, что AirHelp – это коммерческая организация, специализирующаяся на взыскании компенсаций для пассажиров. Компания подчеркнула, что вложила значительные средства в улучшение сервиса, включая обновление борта, наземного обслуживания и дополнительных услуг.

Альтернативные рейтинги

EL AL напомнила, что в 2024 году в четвертый раз подряд получила пять звезд в рейтинге APEX, оценивающем более 600 авиакомпаний по таким критериям, как:

• Удобство сидений,
• Обслуживание на борту,
• Питание,
• Развлекательная система,
• Доступ к Wi-Fi.

Лидеры и аутсайдеры

В рейтинге AirHelp первыми стали Brussels Airlines, Qatar Airways, United Airlines и American Airlines. Все, кроме Qatar Airways, прекратили полеты в Израиль из-за конфликта. Brussels Airlines отложила возвращение до февраля 2025 года, American Airlines планирует возобновить рейсы только летом 2025 года, а United Airlines пока не объявила о дате возвращения.

Худшей авиакомпанией мира была признана Tunis Air из Туниса, за ней следуют Buzz (Ryanair), Nouvelair и Bulgaria Air, завершившие рейтинг вместе с EL AL.

Ранее "Курсор" сообщал, что в Управлении аэропортов рассказали, скоро ли иностранные авиакомпании вернутся в Израиль.