Интернет-провайдеру грозит штраф в размере 2,5 млн шекелей – детали

Управление защиты прав потребителей намерено наложить на компанию HOTnet штраф в размере почти 2.5 миллиона шекелей за систематическое введение клиентов в заблуждение. Регулятор обвиняет провайдера в незаконном удержании абонентов и продолжении взимания платы после официальных запросов на расторжение договора.

Об этом сообщает Ynet.

Суть претензий и результаты расследования

Основанием для введения санкций в размере 2.483.676 шекелей стали многочисленные жалобы граждан. Выяснилось, что интернет-провайдер из группы HOT игнорировал требования клиентов о прекращении обслуживания. В ходе проверки были зафиксированы случаи, когда пользователи не могли добиться отключения даже через 1 год после подачи официального заявления, при этом компания продолжала списывать средства с их счетов.

Нарушение законодательных норм

Согласно действующему законодательству, поставщик услуг обязан расторгнуть договор в течение 3 рабочих дней с момента получения заявки. В этот же срок компания должна прекратить поставку услуг и, что критически важно, полностью остановить начисление любых платежей. HOTnet нарушила несколько статей профильного закона, фактически удерживая потребителей в качестве платных абонентов вопреки их воле.

Позиция регулятора и право на защиту

Глава Управления защиты прав потребителей Коби Зарихан подчеркнул, что подобные действия подрывают доверие граждан к рынку телекоммуникаций и наносят прямой финансовый ущерб. На текущем этапе компания получила официальное уведомление о штрафе, и ей предоставлена возможность высказать аргументы в свою защиту до того, как решение о взыскании 2.483.676 шекелей станет окончательным.

Ранее "Курсор" сообщал, что старый авиационный скандал обернулся крупным штрафом для "Эль-Аль".