Инцидент в европейском аэропорту: «Я ненавижу Израиль»

Жительница Холона Шели Шмари отмечала Рош ха-Шана на Кипре вместе с семьей. После праздника они приехали в аэропорт Ларнаки, чтобы вылететь обратно в Израиль. По словам женщины, во время ожидания в очереди в Costa Coffee она стала свидетелем инцидента с сотрудницей кафе.

«Мы стояли в очереди в Costa Coffee, перед нами были пара израильтян и британка, — рассказывает Шели в разговоре с mako. — Израильтяне начали разговаривать между собой, и тогда сотрудница просто остановила все, посмотрела на своего менеджера и сказала ему: “Я ненавижу Израиль”. Все это происходило у нас на глазах. После этого она снова обратилась к той паре, посмотрела на них с полным ненависти взглядом и сказала, чтобы они не разговаривали рядом с ней на иврите».

По словам Шели, сначала они не были уверены, что правильно услышали сказанное. Однако британка, находившаяся рядом, также отреагировала на слова сотрудницы. «Она сказала ей, что так поступать некрасиво и неуважительно, и разговаривала с ней вежливо», — вспоминает израильтянка.

Когда подошла очередь Шели, она заказала кофе и дождалась, пока сотрудница закончит его приготовление. «Я ждала, пока она закончит готовить мне кофе, чтобы она не плюнула туда или не сделала что-нибудь с напитком. После этого я вежливо обратилась к ней и сказала: “Чтобы ты знала, мы слышали, что ты сказала, и это неприемлемо”».

По словам Шели, в ответ сотрудница рассмеялась. «Она посмотрела на меня, просто начала смеяться и сказала, что ненавидит Израиль и что мы не должны разговаривать здесь на иврите. Ее менеджер просто смеялся вместе с ней».

После этого Шели повысила голос и назвала сотрудницу антисемиткой и расисткой. Она также сказала, чтобы та наслаждалась своим последним рабочим днем, поскольку собирается передать информацию о случившемся. Затем вмешалась мать Шели и обратилась к менеджеру, заявив, что такое поведение недопустимо.

По словам Шели, после этого менеджер изменил тон и заявил, что произошедшее было частной шуткой. Он сказал, что сотрудница якобы не имела этого в виду и что ее слова были продолжением разговора, который они вели между собой накануне.

«Это, наверное, мой восьмой визит на Кипр, и я никогда, абсолютно никогда не сталкивалась со случаем ненависти или антисемитизма, — говорит Шели. — Я чувствовала себя униженной. Она смеялась нам в лицо и проявляла неуважение. Мы вернулись в Израиль с тяжелым чувством и неприятным осадком, потому что никогда не испытывали ничего подобного. Это чистая ненависть и невежество».

После инцидента Шели решила официально пожаловаться руководству аэропорта. В ответ ей сообщили, что обращение рассмотрели и по итогам проверки приняли соответствующие меры в отношении сотрудников.

«Мы глубоко сожалеем о том, что после пережитого в Международном аэропорту Ларнаки вы остались расстроены и чувствовали себя некомфортно», — говорится в ответе администрации.

В аэропорту подчеркнули, что серьезно относятся к подобным случаям и стремятся поддерживать высокие стандарты профессионализма, уважения и обслуживания клиентов. «Мы хотели бы сообщить вам, что уже расследовали произошедшее и изучили обстоятельства, изложенные в вашей жалобе. По итогам проверки в отношении соответствующих сотрудников были приняты необходимые внутренние меры».

При этом в администрации аэропорта отметили, что не могут раскрывать подробности этих мер из-за требований конфиденциальности. «Однако будьте уверены, что вопрос был рассмотрен должным образом и были приняты необходимые меры, чтобы еще раз подчеркнуть наши ожидания в отношении профессионального и уважительного поведения по отношению ко всем клиентам», — говорится в ответе.

В администрации также поблагодарили Шели за то, что она сообщила о произошедшем, и извинились за пережитые ею неприятные эмоции.

Ранее Курсор писал, что в Таиланде начали проверять израильские организации – подробности.