Из-за списания 91 агоры: Электрическая компания вернула потребителям миллионы шекелей

Компания “Электрические сети” обязана вернуть около 2 миллионов шекелей примерно 1,5 миллионам потребителей из-за необоснованного списания 91 агора за уведомления перед отключением электроэнергии. Такое решение было вынесено недавно в Тель-Авивском окружном суде в рамках коллективного иска. Проблема связана с тем, что с февраля 2021 года действует поправка, согласно которой потребители, получающие уведомления по электронной почте вместо обычной почты, имеют право на автоматический возврат 91 агоры, отражающей сэкономленные почтовые расходы. Однако компания не выполнила это требование и почти два года продолжала списывать полную сумму с клиентов.

Инициатором иска стал случайный потребитель Сергей Мелюхин, который заметил, что с него взяли полную сумму за уведомление, несмотря на получение его по электронной почте. После этого он решил проверить, не является ли это системной проблемой, и попытался получить данные у компании через закон о свободе информации. Однако ему отказали, объяснив это значительными затратами ресурсов. В октябре 2023 года Мелюхин подал коллективный иск при поддержке адвоката Шая Дареи. Реакция компании была быстрой: до подачи официального ответа они провели внутренние проверки и признали ошибку, а также установили, что проблема затрагивает свыше 1,4 миллиона случаев, включая клиентов, которые ранее не были учтены.

Судья Амир Витценблитт утвердил соглашение, согласно которому компания вернет потребителям в общей сложности 1 774 339 шекелей — это 1 531 593 шекеля неправомерно взысканной суммы и 242 746 шекелей пени за просрочку. Возврат будет осуществлен централизованно, без необходимости обращаться в компанию. В своем решении судья отметил, что даже если сумма для каждого отдельного потребителя невелика, в совокупности она становится значительной. Он подчеркнул, что именно для таких случаев и создан коллективный иск, и призвал поощрять подобные инициативы, так как они помогают выявлять потребительские нарушения, которые иначе остались бы незамеченными.

Адвокат Шай Дареи, представлявший интересы Мелюхина, отметил: «Речь идет не о сумме, а о принципе. Когда крупная компания, предоставляющая важную услугу, нарушает права потребителей, даже в незначительном аспекте, кто-то должен на это указать и добиваться исправления». По его словам, данный случай показывает, что коллективный иск может привести к масштабным изменениям и значительным возвратам для потребителей. Благодаря внимательности одного человека выявилась длительная ошибка, и деньги были возвращены обществу в соответствии с законом.