Израильские авиакомпании обвинили в наживе на войне и билетах

Израильские авиакомпании оказались в центре скандала на фоне ограничений авиасообщения во время войны. Пассажиры обвиняют перевозчиков в том, что после отмены рейсов им предлагали только возврат средств вместо обязательного перебронирования, а освободившиеся места затем продавались по значительно завышенным ценам.

Об этом пишет "The Times of Israel".

По словам клиентов, такая практика затронула рейсы в период Песаха и весенних отпусков, когда из-за ограничений на полеты десятки тысяч людей не смогли вовремя вылететь из Израиля или вернуться в страну.

Согласно израильскому закону об авиационных услугах, пассажир при отмене рейса имеет право выбрать между полным возвратом стоимости билета и перебронированием на аналогичный рейс в кратчайшие сроки. Однако многие утверждают, что авиакомпании фактически оставляли только вариант возврата денег.

Пассажиры заявляют, что места, которые должны были быть сохранены для них, затем выставлялись на продажу по значительно более высоким ценам. Некоторые билеты в Нью-Йорк, обычно стоившие около 700 долларов, продавались уже по 1700–1800 долларов в одну сторону.

Особенно много жалоб прозвучало в адрес авиакомпаний Arkia и Israir. Клиенты утверждают, что после отмены рейсов не могли добиться перебронирования, а служба поддержки либо не отвечала, либо предлагала только возврат средств или ваучеры, которых было недостаточно для покупки нового билета.

Юристы отмечают, что авиакомпании не имеют права в одностороннем порядке навязывать возврат денег без предложения альтернативного рейса. По их словам, окончательное решение должен принимать сам пассажир.

На этом фоне продолжаются коллективные иски против некоторых перевозчиков. Истцы утверждают, что подобная практика применяется не впервые и уже наблюдалась во время предыдущих ограничений авиасообщения.

В Arkia заявили, что компания работала круглосуточно, чтобы помочь клиентам и вернуть израильтян домой, а при наличии альтернативных или спасательных рейсов пассажирам с отмененными билетами предоставлялся приоритет без дополнительной оплаты.

В El Al, напротив, заявили, что сначала перераспределяли места между владельцами действующих билетов и только после этого открывали продажу новых мест. Однако и там пассажиры жаловались на невозможность быстро связаться с представителями компании и многодневное ожидание ответа.

Ранее "Курсор" писал, что стало известно, какие иностранные авиакомпании вернутся в Израиль в ближайшее время.