Наблюдатель за банками Израиля Яир Авидан раскритиковал банки за долгое ожидание в колл-центрах, трудности с проведением личных встреч в отделениях и отсутствие возможности возврата ипотечных кредитов.
Регулятор Яир Авидан предупредил высшее руководство израильских банков об уровне услуг, предоставляемых в телефонных центрах, а также об отсутствии возможности рециркуляции ипотечных кредитов по более низким процентным ставкам.
Авидан заявил: «В рамках технологических разработок и из-за кризиса Covid банковские корпорации широко использовали системы для назначения встреч. Такое технологическое использование создает трудности для клиентов, будь то технические трудности при назначении встречи или недостаточная доступность банкиры, поэтому услуги не всегда оказываются в разумные сроки ».
«Кроме того, из-за обширной деятельности в секторе жилой недвижимости вырос спрос на банковские услуги по жилищным займам. Вслед за этим повышением надзорный орган банков получил жалобы на долгое ожидание в телефонных центрах и отсутствие доступности услуг банкира, специализирующегося на ипотеке, по утилизации жилищных кредитов», - говорится в отчете регулятора.
Сообщается, что было много жалоб на долгое ожидание в колл-центрах и отсутствие какой-либо реакции в разумные сроки. Клиентам также было сложно назначить встречу с представителем в ипотечных отделениях банка.
«В связи с этим мы считаем правильным подчеркнуть, что банковские корпорации должны прилагать усилия для предоставления клиентам подходящих решений для получения услуг по ряду каналов - телефонным колл-центрам, цифровым/онлайн-средствам и самим филиалам, и, как правило, выявлять профессиональные и операционные узкие места и оптимизировать процедуры с клиентами, чтобы обеспечить ответы на их потребности», - заявил Авидан.
Ранее Курсор писал, что налоговая служба должна израильтянам более миллиарда долларов. Наблюдательный орган считает, что налоговое управление не сообщало некоторым израильтянам о том, что им полагаются пособия.
Владелица кота назвала действия ветеринаров «огромной ошибкой» и обратилась за советом к интернет–сообществу из–за необычной…
Судьи БАГАЦа приняли решение удовлетворить просьбы родителей относительно расследования дела о гибели младенцев в Иерусалиме.
Сирийская армия продолжает последовательное наступление на курдские районы, расширяя зону контроля и вытесняя курдов с…
Дональд Трамп обнародовал скандальный пост, в котором он якобы осуществил захват Гренландии.
Госконтролер рассказал, какие методы использует полиция, чтобы шпионить за израильтянами безо всяких разрешений.
Нежелание ХАМАСа разоружаться ведет к новому витку войны, в которой западные деньги могут снова пойти…