Израильские банки должны улучшить обслуживание клиентов - регулятор

Регулятор Яир Авидан предупредил высшее руководство израильских банков об уровне услуг, предоставляемых в телефонных центрах, а также об отсутствии возможности рециркуляции ипотечных кредитов по более низким процентным ставкам.

Авидан заявил: «В рамках технологических разработок и из-за кризиса Covid банковские корпорации широко использовали системы для назначения встреч. Такое технологическое использование создает трудности для клиентов, будь то технические трудности при назначении встречи или недостаточная доступность банкиры, поэтому услуги не всегда оказываются в разумные сроки ».

«Кроме того, из-за обширной деятельности в секторе жилой недвижимости вырос спрос на банковские услуги по жилищным займам. Вслед за этим повышением надзорный орган банков получил жалобы на долгое ожидание в телефонных центрах и отсутствие доступности услуг банкира, специализирующегося на ипотеке, по утилизации жилищных кредитов», - говорится в отчете регулятора.

Сообщается, что было много жалоб на долгое ожидание в колл-центрах и отсутствие какой-либо реакции в разумные сроки. Клиентам также было сложно назначить встречу с представителем в ипотечных отделениях банка.

«В связи с этим мы считаем правильным подчеркнуть, что банковские корпорации должны прилагать усилия для предоставления клиентам подходящих решений для получения услуг по ряду каналов - телефонным колл-центрам, цифровым/онлайн-средствам и самим филиалам, и, как правило, выявлять профессиональные и операционные узкие места и оптимизировать процедуры с клиентами, чтобы обеспечить ответы на их потребности», - заявил Авидан.

Ранее Курсор писал, что налоговая служба должна израильтянам более миллиарда долларов. Наблюдательный орган считает, что налоговое управление не сообщало некоторым израильтянам о том, что им полагаются пособия.