Израильский совет по защите прав потребителей фиксирует рост числа жалоб, связанных с несоответствием между изображениями товаров в рекламе и их реальным видом. Особенно остро эта проблема проявляется в сфере онлайн-покупок, где визуальная составляющая часто становится решающим фактором при выборе товара.
Часто после получения заказа покупатели обнаруживают, что товар отличается от ожидаемого. На обращения и претензии нередко звучит стандартный ответ: «Изображение приведено только для иллюстрации». Однако, по мнению Совета, такая формулировка не освобождает продавца от ответственности за недостоверную рекламу.
Характерные случаи:
Совет по защите прав потребителей подчёркивает: Если реклама формирует у покупателя ожидание, не соответствующее действительности, это нарушает Закон о защите прав потребителей. Окружной суд Иерусалима в одном из решений подтвердил: даже если покупатель позже узнаёт правду, вводящее в заблуждение изображение всё равно считается нарушением.
Что делать потребителям?
Проявлять критичность, особенно к заманчивым акциям, крупным скидкам и «подаркам»;
Сохранять рекламные материалы — они могут быть использованы как доказательство в случае конфликта;
Знать свои права: при обмане можно потребовать отмену сделки и компенсацию в течение 14 дней после получения товара. А если покупатель — пожилой человек, инвалид или новый репатриант, срок увеличивается до 4 месяцев;
При отмене сделки из-за обмана важно прямо указать причину в письменном уведомлении продавцу.
Кроме того, важно помнить, что упаковка также регулируется законом. Согласно статье 6(а) Закона о защите прав потребителей, на упаковке должны быть указаны достоверные данные — состав, объём, страна происхождения, производитель и срок годности. Указание ложной информации на упаковке также может рассматриваться как введение в заблуждение.
Ранее "Курсор" писал, что отец и сын смогли обмануть сотню ресторанов и питаться бесплатно.