Неожиданный лидер среди банков: кого израильтяне называют лучшим

По итогам исследования, банки «Яхав» и «Мизрахи-Тфахот» получили самые высокие оценки. Особенно выделился «Мизрахи-Тфахот», который уже пятый год подряд занимает лидирующие позиции по уровню рекомендаций.

Однако главный сюрприз – это «Яхав», традиционно считающийся банком для госслужащих. В этот раз он неожиданно возглавил список наиболее рекомендуемых банков, что указывает на его стремительное развитие, сообщает "Сегодня в Израиле".

Рейтинг банков по уровню рекомендаций

На третьем месте оказался банк «Меркантиль» (группа «Дисконт»), 62% его клиентов готовы рекомендовать его друзьям. Банк «Дисконт» также показал высокий результат – 60% его клиентов выразили удовлетворенность качеством услуг. В банках «Леуми», «Хапоалим» и «Ха-Бейнлеуми» уровень рекомендаций составил около 50%.

Справедливость обслуживания и работа контакт-центров

Исследование также оценило восприятие клиентов относительно справедливости обслуживания. Наивысший результат получил банк «Яхав» – 74% клиентов считают, что банк относится к ним честно. У «Мизрахи-Тфахот» этот показатель составил 67%. В других банках процент варьируется от 50% до 64%.

Качество работы контакт-центров также оказалось высоким – 75% клиентов выразили удовлетворенность телефонным обслуживанием, что на 2% выше, чем в 2023 году.

Цифровые услуги и банкоматы

Ключевым фактором для клиентов стал уровень удовлетворенности онлайн-сервисами, такими как мобильное приложение и сайт банка. Более двух третей всех финансовых операций совершаются онлайн, поэтому удобные цифровые платформы критически важны.

Средний уровень удовлетворенности банковскими приложениями достиг 90%, что выше прошлогоднего показателя (88%).

По удобству использования банкоматов лидируют «Леуми» и «Хапоалим». У «Леуми» показатель вырос с 83% в 2023 году до 87%, а у «Хапоалим» – с 82% до 85%. Средний уровень удовлетворенности банкоматами среди всех банков составил 83%.

Лидеры среди кредитных компаний

В сфере кредитных карт наибольший уровень удовлетворенности показала компания MAX. В целом более 60% клиентов довольны работой всех кредитных компаний, что свидетельствует о стабильности и высоком уровне обслуживания в этом сегменте.

Ранее "Курсор" рассказывал о том, каким будет сокращение зарплат в 2025 году.