Новые правила в банках: как теперь будут бороться с мошенниками

Банк Израиля обязал все коммерческие банки создать круглосуточную горячую линию для срочного реагирования на случаи мошенничества.

Как сообщает издание "Калькалист", соответствующая инструкция была опубликована 30 ноября и вступит в силу с 31 мая 2026 года.

Основная цель — оперативная обработка сигналов о подозрительных операциях, что позволит минимизировать возможные финансовые потери клиентов.

Новая линия будет первой в израильской банковской системе, исключая зарубежные центры кредитных компаний. Она должна работать 24 часа в сутки, семь дней в неделю, включая субботу и праздники. На звонки будут отвечать специально обученные сотрудники. Максимальное время ожидания ответа установлено в шесть минут с начала звонка, при этом не более 15% обращений в месяц могут превышать этот порог, а среднее время ожидания при этом не должно быть больше восьми минут.

Особое внимание уделено клиентам старше 70 лет — им будет предоставляться приоритетное обслуживание. Банки также обязаны создать систему мониторинга, фиксирующую время ожидания и качество ответов, с регулярной отчетностью руководству для улучшения сервиса.

Решение принято на фоне резкого роста числа мошеннических схем в последние годы, жертвами которых становятся десятки израильтян, включая пожилых людей и репатриантов.

Через три года после запуска линии Банк Израиля проведет повторную оценку её эффективности, чтобы определить, насколько новая система позволяет снижать риски мошенничества и повышать скорость реагирования банков на экстренные обращения.

Ранее "Курсор" сообщал, что израильтяне побили рекорд покупок в "Черную пятницу".