Отмена рейсов — израильским пассажирам объяснили важное правило

Тысячи израильтян могут столкнуться с последствиями решения авиакомпании flydubai временно приостановить рейсы между Дубаем и Израилем. Решение принято после необычного инцидента на рейсе FZ1073 и рекомендации израильских органов безопасности не спешить с возобновлением авиасообщения до завершения проверок.

flydubai — одна из наиболее активно работающих в аэропорту Бен-Гурион иностранных авиакомпаний. В обычном режиме она выполняет около десяти рейсов в день между Тель-Авивом и Дубаем.

Как пишет Ice, приостановка рейсов может повлиять не только на тех, кто планировал отдых в Дубае. В последние годы город стал важным транзитным узлом для израильских пассажиров: многие используют рейсы flydubai и ее партнерские маршруты, чтобы продолжить путешествие в страны Азии и другие регионы мира. Поэтому отмена рейсов может нарушить планы даже тех пассажиров, которые не собирались оставаться в ОАЭ.

Что положено пассажиру при отмене рейса

Израильский закон об авиационных услугах предусматривает при отмене рейса три основных вида прав: услуги помощи, выбор между возвратом стоимости билета и альтернативным перелетом, а при определенных условиях — фиксированную денежную компенсацию.

Отмененным считается не только рейс, который вообще не состоялся, но и рейс, вылет которого задержан как минимум на восемь часов.

Для пассажиров flydubai особенно важно, что возврат денег — не единственный вариант. При отмене рейса пассажир может выбрать между полным возвратом уплаченной за билет суммы и альтернативным билетом до конечного пункта назначения. Альтернативный перелет должен максимально соответствовать первоначальному маршруту и быть предоставлен в наиболее ранний возможный срок при наличии свободных мест. По договоренности с пассажиром может быть выбран и более поздний срок.

Если пассажир выбирает возврат средств, ему должны вернуть сумму, уплаченную за билет, включая сборы, налоги, обязательные платежи и другие предусмотренные законом выплаты. Возврат должен быть осуществлен в течение 21 дня с момента, когда пассажир или представляющий его турагент письменно обратился за возвратом.

Отель, питание и транспорт

При отмене рейса пассажир также может иметь право на бесплатные услуги помощи.

Они включают питание и напитки в зависимости от продолжительности ожидания, размещение в гостинице, если требуется ночевка или более длительное пребывание, чем пассажир изначально планировал, а также транспорт между аэропортом и гостиницей либо другим местом проживания на разумном расстоянии.

Кроме того, пассажиру должны предоставляться предусмотренные законом услуги связи.

Что делать пассажирам с пересадкой

Особенно важным вопрос становится для тех, кто приобрел маршрут с пересадкой.

Израильский закон определяет «рейс» также как перелет с промежуточной посадкой, а «конечный пункт назначения» — как последний пункт, указанный в билете.

Если весь маршрут оформлен одним билетом, а его отдельные участки выполняет один и тот же перевозчик, отмена одного из сегментов при определенных законом обстоятельствах может дать пассажиру право на возврат всей суммы, уплаченной за билет, даже если часть маршрута уже была пройдена.

Если пассажир уже добрался до промежуточного пункта, но из-за ситуации решил не продолжать поездку до первоначального пункта назначения, в предусмотренных законом случаях он также может получить право на бесплатный билет обратно в место отправления.

Положена ли дополнительная компенсация

По состоянию на 2026 год размер установленной законом компенсации составляет 1530 шекелей на пассажира при перелете на расстояние до 2000 км, 2450 шекелей — при расстоянии свыше 2000 и до 4500 км и 3670 шекелей — при расстоянии более 4500 км.

Однако в ситуации с flydubai есть важное исключение.

Авиакомпания может быть освобождена от выплаты фиксированной компенсации, если докажет, что рейс был отменен из-за «особых обстоятельств», которые не зависели от перевозчика и которые невозможно было предотвратить даже при принятии всех возможных мер.

Поэтому, если нынешняя приостановка рейсов в конкретном случае будет признана отменой из-за особых обстоятельств, связанных с безопасностью и находящихся вне контроля авиакомпании, пассажир может не получить предусмотренную законом компенсацию в размере 1530, 2450 или 3670 шекелей.

Заранее утверждать, что каждый пассажир имеет право на такую выплату, нельзя: именно авиакомпания должна доказать наличие обстоятельств, позволяющих применить это исключение.

Что делать, если рейс уже отменили

Пассажирам, чей рейс был отменен, рекомендуется не ограничиваться общим уведомлением об отмене, а выяснить, что именно предлагает авиакомпания: полный возврат денег или альтернативный перелет до конечного пункта назначения.

Тем, кто уже находится за границей и вынужден ждать альтернативного рейса, стоит сохранять сообщения и уведомления от авиакомпании, а также документы, подтверждающие соответствующие расходы.

Пассажирам с пересадкой особенно важно проверить, указан ли весь маршрут в одном билете и кто именно выполняет отдельные сегменты. От этого напрямую могут зависеть права пассажира по израильскому законодательству.

Ранее Курсор писал, как арабские и иранские СМИ освещали инцидент Flydubai.