Тихая революция на Ракевет Исраэль — новый сервис бьет рекорды

В преддверии Blind Day — дня осведомленности о сообществе слепых и слабовидящих людей, который отмечается завтра, в субботу, 6 июня, компания «Ракевет Исраэль» (Израильские железные дороги) закрепляет за собой статус ведущей и наиболее доступной транспортной организации в Израиле. Данные железнодорожной компании раскрывают масштабы этой работы: около 19 тысяч пассажиров с нарушениями зрения воспользовались услугами за последний год. Кроме того, в мае был зафиксирован исторический максимум — 7 684 пассажира с ограниченными возможностями воспользовались услугами сопровождения за один этот месяц, по сравнению с 7 304 в мае прошлого года.

Об этом пишет Ice.

Доступный сервис на железной дороге реализован по принципу от края до края и включает в себя специализированный диспетчерский центр, работающий круглосуточно. Представители центра следят за тем, чтобы клиентам железной дороги оказывалась помощь и обеспечивалось непрерывное сопровождение от входа на станцию, во время посадки в вагон и до момента высадки на станции назначения.

Кфир Бар, житель Хайфы и активист Центра для слепых (зонтичной организации для людей с нарушениями зрения), который регулярно пользуется услугами сопровождения, рассказывает: «Само знание того, что эта услуга существует, дает ощущение, что ты не один и что есть к кому обратиться. Команды стюардов на железной дороге создают домашнюю атмосферу, и это согревает сердце».

За этими цифрами стоит комплексная стратегия. В последние годы «Ракевет Исраэль» создала специализированное подразделение по доступности, которое ежедневно улучшает инфраструктуру на станциях и в поездах. Сегодня компания управляет примерно 70 полностью доступными станциями, а также около 600 ежедневными пассажирскими поездами, в которых имеется оборудованный для таких нужд вагон. В рамках этой программы регулярно модернизируются физические и цифровые элементы доступности, включающие установку специальных карт, адаптированных указателей, а также работу выделенной телефонной линии для координации сопровождения.

Чтобы гарантировать обслуживание по самому высокому стандарту, около 2500 сотрудников службы поддержки на железной дороге — начальники станций, контролеры, стюарды и кассиры — проходят регулярные специализированные тренинги. Обучение включает уникальный практический опыт, в ходе которого сотрудники проходят весь маршрут поездки с завязанными глазами в сопровождении коллег, что позволяет им наилучшим образом понять потребности слепых и слабовидящих пассажиров.

Председатель совета директоров «Ракевет Исраэль», адвокат Моше Шимони заявил: «Израильские железные дороги рассматривают доступность как базовое право любого человека, а не только как юридическую обязанность. Наши инвестиции в обучение персонала и обеспечение доступности станций призваны гарантировать, что каждый пассажир сможет наслаждаться безопасной и независимой поездкой».

Исполняющий обязанности генерального директора «Ракевет Исраэль» Авнер Флор отметил: «Доступность в обслуживании — это выражение наших обязательств перед пассажирами, и мы постоянно работаем над улучшением и уточнением процессов, чтобы обеспечить безопасную и уважительную поездку для каждого».

Ранее Курсор писал, что привычки, ухудшающие зрение, назвали врачи.