Wolt vs израильтяне: почему от доставки массово отказываются

Несмотря на многочисленные акции и скидки, попытки компании вернуть пользователей пока не дали ощутимого результата. Рестораны и магазины, работающие с Wolt, фиксируют падение заказов на 25–40%.

Об этом сообщает The Marker.

Эффект подорожания: бойкот потребителей

С запуском Wolt Plus и увеличением операционных сборов, количество заказов через платформу резко снизилось. Компания пыталась нивелировать этот спад, предлагая клиентам скидки в размере 15 шекелей, но даже это не привело к значительному восстановлению спроса.

Число заказов сократилось примерно на 30% за последнюю неделю, рассказал представитель крупной сети продуктовых магазинов. В конце недели наблюдалось небольшое улучшение ситуации, но в Тель-Авиве падение достигло 40%.

Несмотря на это, в руководстве Wolt сохраняют спокойствие. «Мы ожидали временного снижения количества заказов и уверены, что вскоре показатели вернутся к прежним», – сообщил один из менеджеров компании. Он также намекнул на дополнительные «корректировки», которые Wolt планирует ввести в ближайшее время.

Новый тариф и рост затрат

Wolt предложил подписку Wolt Plus за 49 шекелей в месяц, которая освобождает клиентов от платы за доставку. Однако одновременно сервис повысил операционную комиссию – теперь она составляет 5% от суммы заказа (но не более 5,9 шекелей) и распространяется на всех пользователей, независимо от наличия подписки.

Некоторые рестораторы отмечают, что, хотя падение заказов постепенно замедляется, оно остается на уровне 15%, что значительно выше средних показателей. По их мнению, отказ от Wolt – временное явление, так как конкуренты пока не могут предложить аналогичный ассортимент ресторанов и скорость доставки.

Израиль – самая дорогая страна для пользователей Wolt

Анализ цен Wolt Plus в разных странах показывает, что израильские пользователи платят за подписку в несколько раз больше, чем клиенты в других регионах. В то время как в Израиле подписка стоит 49 шекелей, в Венгрии она обойдется всего в 9,1 шекеля, в Казахстане – 9,5 шекеля, а в Хорватии – 11,1 шекеля. Даже в Западной Европе стоимость подписки ниже: в Австрии – 14,8 шекеля, в Германии – 18,5 шекеля, в Норвегии – 31,4 шекеля, а в Люксембурге – 37,1 шекеля. Единственная страна, где цена подписки выше, чем в Израиле, – Исландия (50,3 шекеля).

Кроме того, минимальная сумма заказа в Израиле также существенно возросла. В ресторанах этот порог увеличился с 50 до 60 шекелей, а в супермаркетах и аптеках – с 70 до 140 шекелей. В то же время в таких странах, как Грузия и Азербайджан, минимальный заказ составляет всего 18 шекелей в ресторанах и около 43–53 шекелей в продуктовых и аптечных сетях.

Экономическая стратегия Wolt: ставка на подписки

Эксперты полагают, что повышение цен обусловлено стратегией компании, направленной на формирование стабильного денежного потока за счет подписчиков. Подобные модели применяют многие международные компании, рассчитывая на то, что пользователи, оформившие подписку, будут заказывать чаще, а неактивные подписчики обеспечат регулярные поступления в бюджет.

Однако в израильских реалиях такая модель вызывает сомнения. Местные потребители очень чувствительны к дополнительным расходам, особенно если они касаются регулярных платежей.

«Почему мы должны платить подписку за возможность тратить деньги на их платформе? Следующим шагом станет плата за вход в супермаркеты?» – возмущается Ор Альграси, житель Тель-Авива.

Будущее Wolt в Израиле: риск или расчет?

Несмотря на негативную реакцию клиентов, Wolt утверждает, что не испытывает серьезных проблем. По словам представителей компании, «сотни тысяч израильтян продолжают делать покупки через платформу», а «десятки тысяч подписались на Wolt Plus и уже ощутили выгоду от отмены платы за доставку».

Тем не менее, сможет ли компания удержаться на лидирующих позициях в израильском рынке доставки, остается под вопросом. Если клиенты не вернутся, а конкуренты смогут предложить более выгодные условия, Woltрискует потерять значительную долю рынка. В ближайшие месяцы станет ясно, насколько оправданы расчеты компании и выдержит ли она испытание израильской экономической реальностью.

Ранее "Курсор" сообщал о том, как доставка Wolt вызвала недовольствосреди рестораторов.