Wolt запустил новую функцию для израильтян - о чем идет речь

Компания Wolt объявила о расширении своей программы безопасности и запуске нового канала обратной связи — Safety WhatsApp, предназначенного для сообщений о нарушениях правил дорожного движения со стороны курьеров. Сервис доступен по специальному номеру и позволяет жителям в режиме реального времени сообщать о небезопасном поведении доставщиков в общественных местах.

Об этом сообщает "Валла".

Новый канал дополняет уже существующие инструменты в приложении Wolt и призван упростить процесс подачи жалоб. Все обращения обрабатываются специализированной службой поддержки, в которой задействованы десятки сотрудников. По данным компании, каждый сигнал проверяется индивидуально — по номеру заказа, транспортного средства или другим идентификационным данным. В отдельных случаях это может привести к прекращению сотрудничества с курьером.

Генеральный директор Wolt Israel Томер Коэн отметил, что запуск сервиса является частью ответственности компании перед обществом. По его словам, цель инициативы — повысить уровень безопасности на дорогах и оперативно реагировать на тревожные инциденты.

Новая мера реализуется в рамках программы «Безопасная доставка», действующей уже около двух лет. В ее рамках компания внедрила обязательную идентификацию курьеров, а также требования к использованию защитного снаряжения.

Запуск WhatsApp-канала происходит на фоне обострения отношений с муниципалитетом Хайфы. Мэр города Йона Яхав ранее обвинил курьеров служб доставки в опасном вождении — включая движение по тротуарам и проезд на запрещающий сигнал светофора — и пригрозил добиваться прекращения деятельности компаний в городе.

В ответ Wolt заявила о намерении продолжать работу в Хайфе в соответствии с законом и выразила готовность сотрудничать с муниципалитетом для повышения уровня дорожной безопасности.

Ранее "Курсор" сообщал, что израильское антимонопольное управление пригласило компанию Wolt на слушание в связи с решением не продлевать действующее освобождение от ограничительного соглашения.