Поводом для критики стала программа, в рамках которой пожилым клиентам предлагают возможность пригласить банковского сотрудника домой для проведения финансовых операций в условиях военного времени. По мнению депутата, подобная формулировка может быть воспринята неоднозначно и создать благоприятную среду для мошеннических схем.
Сова отметил, что в его офис уже поступают обращения от граждан, обеспокоенных возможным появлением на пороге людей, выдающих себя за представителей банка. Опасение заключается в том, что злоумышленники могут воспользоваться известным брендом, чтобы получить доступ в квартиры пожилых людей и совершить кражи или другие преступления.
Депутат, который ранее занимался вопросами защиты русскоязычных пенсионеров от мошенничества, особенно в период пандемии, считает необходимым внести ясность в условия программы. Он призвал руководство банка четко разъяснить правила ее работы.
В частности, по мнению парламентария, следует публично подчеркнуть, что визит сотрудника возможен только по инициативе самого клиента. Также важно зафиксировать, что представители банка не должны самостоятельно связываться с людьми и предлагать визиты на дом. Отдельное внимание, как считает Сова, следует уделить информированию репатриантов, особенно русскоязычных пенсионеров, которые нередко становятся объектами мошеннических схем.