Скандал в аэропорту: правила авиакомпании испортили отдых семье

Праздничное путешествие канадской семьи обернулось затяжным юридическим конфликтом с лоукостером Flair Airlines. Причиной спора стал внутренний регламент перевозчика, который не только застал пассажиров врасплох у выхода на посадку, но и был официально признан государственным регулятором манипулятивным.

Об этом пишет Daily Mail.

Конфликт у гейта: выбор между ребенком и питомцем

Райан Коулсон и его супруга Ребекка Бордеясу планировали провести Рождество в кругу семьи. В аэропорт Абботсфорд они прибыли в полном составе: двое взрослых, маленькая дочь и две собаки, для которых заранее были забронированы места в салоне. Однако сотрудники Flair Airlines преградили им путь на борт.

Представители авиакомпании сослались на внутреннее распоряжение от 20 ноября, согласно которому один взрослый пассажир не может одновременно сопровождать и младенца, и домашнее животное. Поскольку на двоих взрослых приходилось трое «зависимых» пассажиров (один ребенок и две собаки), семье было заявлено, что кто-то из подопечных должен остаться на земле. Ребекка Бордеясу эмоционально подчеркнула, что фактически компания поставила их перед невозможным выбором между собственным ребенком и домашним любимцем.

Отсутствие прозрачности и «вымышленные» правила

Супруги выразили крайнее возмущение тем, что на этапах бронирования и регистрации система не выдала никаких предупреждений. Более того, Ребекка отметила, что еще в сентябре она беспрепятственно совершала аналогичный перелет с этой же авиакомпанией в одиночку, держа ребенка на коленях и собаку у ног.

Flair Airlines попыталась оправдать свои действия, заявив, что правило якобы существует давно и продиктовано требованиями Министерства транспорта Канады (Transport Canada). Представители лоукостера добавили, что лишь недавно обновили формулировки на сайте для ясности. Однако государственный регулятор выступил с опровержением:

• В ведомстве официально заявили, что федеральных требований, запрещающих одновременный провоз младенцев и животных, не существует.

• Регулятор подчеркнул, что подобные ограничения являются исключительно инициативой конкретных авиакомпаний.

Последствия и судебные перспективы

Оказавшись в тупиковой ситуации, семья была вынуждена искать билеты у других перевозчиков. Спустя несколько дней они успешно вылетели рейсом Air Canada, где к их составу не возникло никаких претензий.

Хотя Flair Airlines предложила вернуть стоимость неиспользованных билетов, пострадавшие сочли это недостаточным. Они уже привлекли адвоката для подготовки иска. Супруги намерены добиться компенсации за моральный вред, утверждая, что непрозрачная политика компании разрушила их планы на первое Рождество дочери.

Ранее "Курсор" рассказывал, что туристка, объездившая 80 стран, назвала лучшие места для путешествий.