В Битуах Леуми возмущены отчетом омбудсмена: «Нам жаль»
После публикации 51-го отчёта государственного омбудсмена за 2024 год в Израиле разгорелись споры. В отчёте представлена тревожная картина работы государственных органов.
За год в управление омбудсмена поступили 21 592 жалобы. Из них 19 641 жалоба касалась организаций, по которым омбудсмен уполномочен проводить проверки.
Это небольшое снижение по сравнению с 2023 годом. Но доля жалоб, признанных обоснованными или исправленных в процессе проверки, достигла рекордного уровня за более чем двадцать лет. Таких было 46 % от всех обработанных жалоб. Среди всех, по которым было вынесено решение, 37 % признаны обоснованными.
Национальный институт страхования (Битуах Леуми) воспринял результаты с неоднозначными чувствами.
В официальном ответе ведомство заявило:
«Отчёт год за годом последовательно показывает, что количество обоснованных (!) жалоб против Национального страхования постоянно снижается и находится в нижней части таблицы».
«Это прямой результат нашей политики, которая рассматривает каждого человека как целый мир. Мы делаем всё возможное, чтобы помочь».
«Битуах Леуми обслуживает около 10 миллионов жителей Израиля и действует строго по закону. Закон не всегда совпадает с личной болью граждан, и мы это понимаем».
«В последние годы, помимо обычной работы, практически все экономические последствия войны легли на нас. При этом штат сотрудников не изменился существенно. Тем не менее все обращения обрабатываются профессионально».
«Эти данные лишь подтверждают значительные изменения в работе Битуах Леуми, особенно за последнее десятилетие. Мы рады, что цифры настолько однозначны и стабильны».
Позже было опубликовано ещё более резкое заявление:
«Нам жаль, что пресс-релиз по отчёту сосредоточился на количестве обращений и жалоб, не учитывая размер организации и её сферу ответственности».
«Логично, что количество обращений напрямую связано с масштабами задач, числом обслуживаемых людей и другими факторами».
«Было бы правильно, если бы пресс-релиз акцентировал внимание на количестве обоснованных жалоб, на улучшении качества обслуживания и работе с населением».
В заключение в ведомстве отметили:
«Цель такого отчёта — улучшить работу государственных организаций. Пресс-релиз должен отражать правду для общественности. Всю правду. А не только то, что создаёт эффектный заголовок».
«Битуах Леуми гордится тем, что обслуживает 10 миллионов жителей Израиля. Мы гордимся улучшением качества услуг и тем, что количество обоснованных жалоб остаётся одним из самых низких. Мы продолжим постоянно развиваться на благо общества».
