Банковские мошенники атакуют израильтян - приняты срочные меры
С воскресенья, 31 мая, вступило в силу новое распоряжение Банка Израиля, согласно которому все коммерческие банки обязаны обеспечить круглосуточную телефонную поддержку клиентов.
Мера направлена на усиление защиты от финансовых преступлений и предполагает возможность оперативного реагирования на обращения граждан при подозрении на мошенничество или несанкционированное использование их средств.
В Банке Израиля рассчитывают, что нововведение позволит быстрее блокировать счета и предотвращать кражи, незаконные переводы и другие подозрительные операции. Согласно новым правилам максимальное время ожидания ответа оператора не должно превышать шести минут, а для клиентов старше 70 лет предусмотрено приоритетное обслуживание.
При этом сохраняется нерешённая проблема языковой поддержки. По статистике, значительная часть пострадавших от финансовых мошенников — пожилые русскоязычные граждане, тогда как многие банки в Израиле пока не обладают достаточными ресурсами для круглосуточного обслуживания на русском языке.
Банк Израиля планирует строго контролировать соблюдение установленных нормативов работы колл-центров, однако вопрос обеспечения оперативного перевода и организации круглосуточного дежурства русскоязычных специалистов, особенно в ночное время, пока остается на стадии обсуждения в коммерческих банках.
При этом гражданам рекомендуют заранее объяснить пожилым родственникам необходимость незамедлительно обращаться на горячую линию при любых подозрительных списаниях или операциях по счету.
Ранее "Курсор" писал, что банк "Дисконт" сообщил клиентам о новой схеме мошенников, в рамках которой злоумышленники пытаются получить доступ к банковским счетам через взлом мобильных телефонов. Отмечается, что подобные методы уже применялись ранее в различных вариациях.
