ИИ заманивает израильтян в ловушку во время распродаж

В преддверии ноябрьских распродаж все больше покупателей доверяют выбор товаров искусственному интеллекту, не подозревая о возможных финансовых последствиях. Цифровые помощники способны быстро сравнивать предложения различных магазинов, однако могут пропускать выгодные скидки, предоставлять устаревшие цены и направлять пользователей к ненадежным продавцам.

Об этом сообщает Israel Hayom.

Согласно ноябрьскому исследованию компании Talkdesk, проведенному среди 1048 американских покупателей, 49% респондентов готовы приобрести товар неизвестного бренда, если его порекомендует искусственный интеллект.

Подобная тенденция постепенно распространяется и в Израиле. Покупатели все чаще обращаются к ChatGPT и другим цифровым помощникам еще до посещения интернет-магазина, получая готовые рекомендации по выбору товаров.

В результате привычная схема покупок меняется. Вместо самостоятельного изучения предложений человек получает список подходящих вариантов и нередко принимает решение на основании рекомендаций программы.

Однако удобство такого подхода скрывает несколько существенных недостатков. Особенно заметными они становятся в период масштабных распродаж, когда стоимость товаров может меняться по несколько раз в течение дня.

Почему искусственный интеллект не всегда находит лучшие цены

Одна из главных проблем заключается в ограниченном доступе цифровых помощников к информации интернет-магазинов. Многие торговые сети предлагают специальные скидки участникам клубов покупателей, которые становятся видны только после авторизации на сайте.

Искусственный интеллект, использующий общедоступные сведения, может не учитывать подобные предложения. В результате рекомендованный им магазин окажется не самым дешевым, хотя сравнение будет выглядеть убедительно.

Дополнительные сложности возникают во время Черной пятницы. В этот период продавцы регулярно меняют цены, обновляют акции и корректируют наличие товаров на складах.

Цифровые помощники не отслеживают все изменения непрерывно, поэтому предоставленная информация может устареть еще до оформления заказа. Покупатель рискует пропустить более выгодное предложение или обнаружить, что рекомендованная скидка уже закончилась.

Генеральный директор компании Omnis Идо Яаков рекомендует перед оплатой самостоятельно проверять стоимость товара непосредственно на сайте продавца. Также следует уточнять, откуда цифровой помощник получил информацию о цене и насколько она актуальна.

Мошенники получили новые возможности

Развитие искусственного интеллекта облегчило работу не только покупателям, но и интернет-мошенникам. Современные инструменты позволяют за короткое время создавать поддельные магазины с профессиональным оформлением, каталогами товаров и убедительными отзывами.

Раньше для подобных схем требовались определенные навыки программирования, дизайна и подготовки рекламных материалов. Теперь значительную часть этой работы можно выполнить автоматически.

Особую опасность представляют мошеннические сайты, внешне практически неотличимые от настоящих торговых площадок. Качественные фотографии, грамотные описания товаров и правильно написанные тексты на иврите больше не гарантируют надежность продавца.

Соучредитель компании Zeus Security Амир Митвуч предупреждает, что покупателям не следует доверять исключительно внешнему виду сайта и размещенным на нем положительным отзывам. Перед оформлением заказа необходимо проверить адрес магазина, сведения о компании и независимые источники информации.

Дополнительными признаками возможного мошенничества могут стать подозрительно низкая стоимость товара и недавно зарегистрированный интернет-домен. Даже наличие логотипа известной платежной системы не гарантирует безопасность покупки.

Интернет-магазины тоже оказались под угрозой

Активное внедрение искусственного интеллекта создает дополнительные риски для самих торговых компаний. Магазины подключают цифровых помощников к системам обработки заказов, каталогам товаров и внутренним базам данных.

Подобные решения позволяют автоматизировать обслуживание клиентов и ускорить выполнение повседневных операций. Однако каждый новый программный интерфейс потенциально увеличивает количество уязвимостей, которыми могут воспользоваться злоумышленники.

При недостаточной защите возможны утечки платежной информации, похищение персональных данных и перенаправление покупателей на поддельные страницы оплаты. Особенно опасными становятся ситуации, когда новые функции внедряются быстрее, чем проходят проверки безопасности.

Еще одна проблема связана с предоставлением искусственному интеллекту чрезмерных полномочий. Некоторые компании разрешают цифровым агентам не только получать информацию, но и изменять цены, обрабатывать возвраты и выполнять другие операции.

Генеральный директор Zeroport Сеппи Грац предупреждает, что такой подход создает дополнительные возможности для атак. Вредоносные инструкции могут быть скрыты даже в описаниях товаров, пользовательских отзывах или электронных письмах.

Если цифровой помощник обработает подобный материал как команду, он может выполнить нежелательное действие с использованием предоставленных ему законных прав доступа. Поэтому доступ к критически важным функциям необходимо ограничивать, сохраняя обязательное подтверждение со стороны человека для существенных операций.

Как изменятся покупки в ближайшем будущем

Несмотря на существующие риски, влияние искусственного интеллекта на интернет-торговлю продолжает расти. Согласно данным Adobe, в сентябре американские покупатели, приходившие в магазины из источников, связанных с ИИ, совершали покупки с коэффициентом конверсии на 90% выше, чем посетители из других источников.

Крупные технологические компании уже развивают инструменты, способные не только рекомендовать товары, но и помогать оформлять заказы. Amazon постепенно расширяет в США возможности покупок через Alexa, а Meta развивает собственные решения для автоматизации действий в браузере.

В Израиле подобные функции пока распространены значительно меньше. Однако развитие технологий постепенно меняет отношения между покупателями и продавцами.

Ранее "Курсор" писал, что эксперты рассказали, как защитить батарею смартфона.