Кнессет покончил с ненормированным временем «ждите ответа»

Кнессет 17 июля единогласно утвердил (58 «за») во втором и третьем, итоговом, чтении законопроект, представленный депутатом Эйтаном Кабелем («Сионистский лагерь»)

В соответствии с новым законом, как говорится в сообщении на сайте кнессета, время ожидания ответа представителя телефонного центра обслуживания клиентов в любой сфере сервиса, включая банки и страховые компании, при обращении для исправления поломок, выяснения состояния счета и отключения от услуг, не должно превышать 6 минут.

Кроме того, фирмы должны будут предоставить клиентам возможность выбора варианта «разговор с представителем центра обслуживания» уже в первом же меню автоответчика, сразу после выбора языка обслуживания, — тогда как сегодня к этому меню приходится «продираться» через множество подпунктов («введите номер удостоверения личности, номер телефона» — и т.д. и т.п.).

Чтобы дать возможность фирмам подготовиться к предоставлению ответа клиентам до 6 минут самое большее, было решено, что закон вступит в силу через год после принятия.

Эйтан Кабель, инициатор закона, после голосования подчеркнул:

«Иногда кажется, что фирмы конкурируют друг с другом, — кто предоставляет худший сервис, и кто продержит дольше клиента на телефоне в ожидании ответа представителя центра обслуживания. Мы совершили настоящую потребительскую революцию. Надеюсь, что длительное ожидание телефонного ответа клиенту приходит к концу».

ТЭГИ:
Загрузка...