Израильтяне жалуются на сбои в доставке онлайн-заказов
Израильская торговая сеть KSP столкнулась с волной критики со стороны покупателей: клиенты жалуются на задержки в доставке заказов и неспособность службы поддержки оперативно реагировать на обращения.
Как утверждают в компании, резкий рост онлайн-продаж с началом войны с Ираном стал причиной серьёзных сбоев в логистике. По их словам, KSP в последние недели даже обогнала сеть «Шуферсаль» по количеству онлайн-заказов.
Житель Израиля, обратившийся в редакцию ynet, сообщил, что один из заказанных товаров ему так и не доставили. Только после вмешательства журналистов KSP отправила товар и выдала компенсацию. Похожими ситуациями делятся и другие клиенты, преимущественно через социальные сети.
Так, пользователь по имени Омер написал:
«Заказал что-то полторы недели назад. Статус "на складе" – не меняется. Не с кем поговорить, служба поддержки не отвечает ни по одному из каналов связи»
Клиентка Кармель указала, что оформила заказ 3 июля, а доставка была обещана до 15-го числа того же месяца:
«Никаких обновлений, никаких извинений, никакой реакции на любой платформе. Почему ответа от службы поддержки нужно ждать дольше пяти дней?»
Лиор сообщила, что её посылка, оформленная 8 июля, также не прибыла. Ещё одна клиентка, Анат, пожаловалась:
«Заказ не пришёл в обещанный срок, и не с кем проверить, что происходит. Они не отвечают в WhatsApp»
Покупатель по имени Денис добавил, что получил заказ не полностью:
«Я написал в WhatsApp, но до сих пор не получил ответа»
Дани, оформивший курьерскую доставку 11 июля и оплативший за неё 28 шекелей, утверждает, что срок доставки уже истёк:
«Заказ должен был быть доставлен в срок от 1 до 9 рабочих дней. Срок прошёл. Не отвечаете в WhatsApp, по телефону вы недоступны, прошу немедленно сообщить статус заказа»
В KSP объясняют ситуацию резким скачком количества онлайн-покупок с началом войны. По данным самой компании, доля заказов с доставкой на дом выросла с 20% до 80%, что значительно увеличило нагрузку на курьерские службы и центр поддержки.
В официальном ответе компании говорится:
«Мы знаем о задержках, с которыми сталкиваются некоторые клиенты – в основном с доставкой до дома – и приносим извинения за это. С начала войны наблюдается резкий рост онлайн-заказов – и KSP, как крупнейший торговый сайт Израиля, принял огромный поток заказов в объемах, с которыми мы ещё не сталкивались»
Ссылаясь на данные сервиса Shops Analytics, компания заявляет, что в прошлом месяце количество заказов у них превысило объёмы заказов крупнейшего израильского продовольственного сайта – «Шуферсаль». При этом, как подчёркивает KSP, клиенты массово приобретали товары самых разных категорий – от игрушек и товаров для дома до фармацевтики – в объёмах, «в несколько раз превышающих обычные».
Чтобы справиться с перегрузкой, компания утверждает, что усилила работу логистики: были сформированы круглосуточные команды, увеличены мощности по сбору заказов, а также временно приостановлены мелкие доставки, чтобы сосредоточиться на приоритетных отправлениях.
В заявлении подчеркивается:
«Задержки касаются только домашних доставок, которые обычно составляют около 20% от всех покупок. Заказы с самовывозом выполняются вовремя (за исключением редких случаев)».
Также KSP отметила, что большинство клиентов, сделавших заказы в загруженный период, получили купон на 20 шекелей — «и не только те, кто жаловался».
Ранее "Курсор" сообщал о том, почему израильтяне жалуются на оплату проезда.
