После низких оценок в рейтинге удовлетворенности банк решил отменить дневные перерывы. Количество филиалов, открытых по пятницам, также вырастет.
Pixabay
Один из ведущих банков страны объявил о масштабной реорганизации работы своей филиальной сети. Согласно новым правилам, которые вступят в силу 10 февраля 2026 года, отделения откажутся от практики закрытия на дневной перерыв и перейдут на более удобный для граждан режим работы.
Речь идет о банке "Дисконт", руководство которого приняло решение оптимизировать работу 97 действующих филиалов. Основные изменения включают:
Непрерывный цикл: Отмена практики закрытия офисов в середине дня (обычно между 13:00 и 14:00) с последующим открытием вечером.
Увеличение часов: Среднее количество времени приема клиентов в неделю вырастет с 28 до 32 часов.
Работа в выходные: Доля отделений, принимающих посетителей по пятницам, увеличится с текущих 24% до 32% от всей сети банка.
Столь решительные шаги стали ответом на результаты исследования, проведенного Банком Израиля в 2024 году. Согласно опросу, банк "Дисконт" оказался на последнем месте по уровню удовлетворенности клиентов среди пяти крупнейших банков страны. Его показатель составил 72%, в то время как средний уровень по системе достигает 78%. Особенно низкие оценки банк получил за длительное время ожидания в очереди.
Последнее десятилетие израильские банки (за исключением "Мизрахи-Тфахот") активно сокращали количество физических отделений, делая ставку на онлайн-сервисы. Однако выяснилось, что такой подход негативно сказывается на пожилых людях и категориях населения с низкой технологической грамотностью.
В 2026 году ситуация изменилась: банки осознали, что плохой сервис приводит к оттоку клиентов быстрее, чем высокие комиссии. Сейчас конкуренция сместилась из цифровой плоскости в сферу качества живого общения. "Дисконт" фактически следует за трендами, заданными банками "Леуми" и "Мизрахи-Тфахот", которые уже давно сделали ставку на доступность и скорость обслуживания в своих маркетинговых кампаниях.
Ранее "Курсор" сообщал, что в Битуах Леуми выступили с важнымпредупреждением для граждан.
Специалисты напоминают, что резкое изменение интенсивности цвета глаз у питомца может указывать на скрытые болезни,…
Почти все инфаркты и инсульты связаны с известными факторами риска. Контроль давления, сахара, холестерина и…
Учёные объяснили, какие виды онкологических заболеваний чаще всего связаны с генетическими мутациями и передаются по…
Мало кто задумывается о том, что привычные продукты из ежедневного рациона могут визуально добавлять возраст…
У кого-то удача проявится как рост в карьере и деньгах, у кого-то — как прорыв…
Температурный фон в середине недели повысится, при этом сохранится облачная погода и умеренный ветер без…