Один из крупнейших банков Израиля меняет график работы

Один из ведущих банков страны объявил о масштабной реорганизации работы своей филиальной сети. Согласно новым правилам, которые вступят в силу 10 февраля 2026 года, отделения откажутся от практики закрытия на дневной перерыв и перейдут на более удобный для граждан режим работы.

Новое расписание и доступность по пятницам

Речь идет о банке "Дисконт", руководство которого приняло решение оптимизировать работу 97 действующих филиалов. Основные изменения включают:

• Непрерывный цикл: Отмена практики закрытия офисов в середине дня (обычно между 13:00 и 14:00) с последующим открытием вечером.

• Увеличение часов: Среднее количество времени приема клиентов в неделю вырастет с 28 до 32 часов.

• Работа в выходные: Доля отделений, принимающих посетителей по пятницам, увеличится с текущих 24% до 32% от всей сети банка.

Причины изменений: борьба за лояльность

Столь решительные шаги стали ответом на результаты исследования, проведенного Банком Израиля в 2024 году. Согласно опросу, банк "Дисконт" оказался на последнем месте по уровню удовлетворенности клиентов среди пяти крупнейших банков страны. Его показатель составил 72%, в то время как средний уровень по системе достигает 78%. Особенно низкие оценки банк получил за длительное время ожидания в очереди.

Тренды рынка: сервис против цифровизации

Последнее десятилетие израильские банки (за исключением "Мизрахи-Тфахот") активно сокращали количество физических отделений, делая ставку на онлайн-сервисы. Однако выяснилось, что такой подход негативно сказывается на пожилых людях и категориях населения с низкой технологической грамотностью.

В 2026 году ситуация изменилась: банки осознали, что плохой сервис приводит к оттоку клиентов быстрее, чем высокие комиссии. Сейчас конкуренция сместилась из цифровой плоскости в сферу качества живого общения. "Дисконт" фактически следует за трендами, заданными банками "Леуми" и "Мизрахи-Тфахот", которые уже давно сделали ставку на доступность и скорость обслуживания в своих маркетинговых кампаниях.

Ранее "Курсор" сообщал, что в Битуах Леуми выступили с важнымпредупреждением для граждан.