Как туристы могут получить компенсацию за сломанный багаж

Многие путешественники выбирают ручную кладь не только ради экономии, но и из-за риска потери или повреждения багажа. Если же багаж все-таки сдается, при его повреждении или утрате можно рассчитывать на компенсацию.

Об этом сообщает издание The Mirror.

Существует международная Монреальская конвенция, которая защищает пассажиров при утере, повреждении или задержке багажа, но для получения компенсации важно соблюдать определённые правила.

После сдачи багажа авиакомпания несёт ответственность за его сохранность до момента выдачи пассажиру в пункте назначения. Обычно авиакомпании не компенсируют мелкие царапины, потертости и небольшие вмятины. Однако они отвечают за серьёзные повреждения — поломку ручек, колес или повреждение содержимого багажа.

Эксперты советуют сразу сообщать о повреждении багажа в аэропорту после получения — иначе позже будет сложнее доказать, что оно произошло именно во время перелета. Важно собрать все доказательства, особенно оформить акт о повреждении багажа (PIR — Property Irregularity Report) на стойке в аэропорту. Он подтверждает, что вы заявили о проблеме до выезда из аэропорта.

Также важно сразу сделать фото или видео повреждений прямо в зоне выдачи багажа. Полезно заранее фотографировать чемодан перед сдачей — это поможет доказать, что он был целым до перевозки.

Даже если смартфон сохраняет время и геолокацию, дополнительные доказательства не помешают: снимайте багаж так, чтобы в кадр попадали табло аэропорта, номер ленты и другие ориентиры.

Подать заявление о повреждении багажа нужно как можно быстрее, желательно прямо в аэропорту. Для этого следует найти стойку обслуживания багажа в зоне выдачи или воспользоваться киоском самообслуживания, если он есть. Если персонала нет, стоит зафиксировать это на фото как доказательство.

Важно понимать, что повреждение багажа не гарантирует денежную компенсацию. Обычно авиакомпании предлагают один из вариантов: ремонт чемодана, замену на новый из партнерского каталога или денежную выплату с учетом износа. Например, старый чемодан компенсируют не по полной цене, а по его текущей стоимости.

Если внутри чемодана повредились вещи, можно получить компенсацию, но только если удастся доказать, что они были правильно упакованы.

Ранее "Курсор" писал, что на фоне роста цен на авиабилеты и отмены бесплатного багажа у некоторых авиакомпаний всё больше путешественников стараются экономить и летать только с ручной кладью.