Бизнес обязали записывать переговоры с покупателем: названы условия

Кнессет одобрил важную поправку к закону о защите прав потребителей, которая обязывает компании записывать переговоры с клиентами при сделках на сумму свыше 750 шекелей. Об этом 18 июля сообщает портал Ynet.

Согласно новым правилам, бизнес обязан уведомлять клиента о записи разговора в начале общения. Записи будут храниться два года, если покупка состоялась, и шесть месяцев — если нет. В случае запроса потребителя запись обязаны предоставить в течение десяти рабочих дней. Первый запрос будет бесплатным, а повторный — за разумную плату. Если компания откажется передать запись, в спорной ситуации суд учтёт версию покупателя как единственно верную.

Поправка призвана защитить клиентов, утверждающих, что им продали товар или услугу не на тех условиях, о которых договаривались. Закон распространяется на сферы, где за последние годы участились случаи обмана: кредитное брокерство, услуги связи, долгосрочное обслуживание, медицинские услуги, поставки газа и другие направления. По требованию председателя комиссии Давида Битана новые правила будут действовать и в отношении банков, страховых компаний и агентов, если именно они инициировали переговоры.

Изначально предлагалось фиксировать сделки от 500 шекелей, однако депутат Моше Пассаль (Ликуд) настоял на повышении порога до 750 шекелей, аргументируя это снижением нагрузки на бизнес.

Министр экономики получит право дополнительно устанавливать правила для сохранения переписки и онлайн‑общения, а также менять сроки хранения записей и максимальные суммы оплаты за повторную выдачу данных.

За нарушение закона предусмотрены компенсации: около 22,5 тысячи шекелей в случае ущерба корпорации и около 7 тысяч — для физического лица. Банки, нарушившие требования, могут быть оштрафованы на 50 тысяч шекелей.

Депутаты Мерав Коэн и Иман Хатиб Ясин, участвовавшие в разработке закона, подчеркнули, что новый механизм особенно важен для пожилых и уязвимых категорий граждан. Генеральный директор Управления по защите прав потребителей Ярон Левинсон назвал решение Кнессета историческим, напомнив, что добивался его принятия последние 15 лет.

Поправка вступит в силу в течение 8–12 месяцев. Эксперты отмечают, что она может значительно упростить защиту прав потребителей и снизить количество случаев обмана со стороны бизнеса.