Эль Аль под угрозой иска: пассажиры застряли за границей и жалуются на «завышенные цены»
После того как воздушное пространство было закрыто, а пассажиры оказались за границей без возможности вернуться, в израильский суд подана коллективная жалоба. В ней говорится о нарушении обещаний компании, завышенных ценах и ситуации, которая оставила многих людей в беспомощном положении.
По данным издания ice, в четверг в Окружной суд Лода подана просьба о признании коллективного иска против авиакомпании Эль Аль. Иск связан с массовыми отменами рейсов в рамках операции «Ам Калави», которая началась 13 июня после обострения ситуации в сфере безопасности.
Как утверждается в иске, компания систематически отменяла рейсы, особенно на линиях между США и Израилем. Истец — пассажир и юрист по профессии — рассказал, что его рейс из Бостона в Тель-Авив, запланированный на 26 июня, был отменён неожиданно за пять дней до вылета.
По информации Йедиот Ахронот, истец утверждает, что действовал точно по инструкции на сайте компании. Он записался на рейс эвакуации, как требовала Эль Аль. По его словам, компания не раз обещала, что отменённые пассажиры получат приоритет при распределении мест на рейсах эвакуации. Только после этого должны были открыться продажи для других.
«Но компания не сдержала своё обещание», — утверждается в иске. По словам истца, как только появилась возможность продать билеты по высокой цене, Эль Аль стала предлагать их широкой публике. При этом она проигнорировала пассажиров, которые ждали своей очереди на бронирование.
Он рассказал, что 25 июня заметил рекламу билетов на эвакуационные рейсы на странице компании в Facebook. При этом его самого так и не распределили на рейс. Попытки дозвониться в кол-центр закончились безуспешно — после двух часов ожидания он не получил ответа.
В отчаянии он решил купить билеты сам. Сначала на сайте были билеты по 650 долларов на 29 июня. Но на этапе оформления сайт перестал работать. Когда снова удалось войти, билеты по обычной цене уже закончились. Остался вариант только в премиум-классе за 2 411 долларов на человека. В итоге он заплатил 5 048,5 долларов за себя и свою семью.
В иске утверждается, что всё это время компания продолжала заявлять, будто обеспечит распределение мест для уже зарегистрированных пассажиров. На практике же десятки тысяч людей остались без решения и были вынуждены платить из своего кармана «завышенные цены».
В иске компания обвиняется в нарушении договора и подрыве доверия клиентов. Пассажиры требуют признать действия Эль Аль нарушением и обязать компанию выплатить компенсации всем, чьи рейсы были отменены и кто не получил обещанного места.
Ранее Курсор писал, что Кац поручил системе безопасности готовиться к новой войне.
