Эль Аль в обращении к миллионам пассажиров в Израиле: вот компенсация, на которую вы имеете право

Израильская авиакомпания Эль Аль опубликовала новую, более гибкую политику для клиентов, чьи рейсы были отменены и кто не воспользовался рейсами эвакуации. Таких пассажиров компания приглашает выбрать между «полным возвратом средств», «получением ваучера» или «сменой даты полета на тот же пункт назначения до 15 марта 2026 года».

Поводом для обращения компании стал июньский отчет о пассажиропотоке в международном аэропорту Бен-Гурион. В документе говорилось о серьезных сбоях из-за военной операции в Иране, которая длилась с 13 по 24 июня и привела к значительному сокращению авиасообщения. На этом фоне гендиректор Эль Аль Дина Бен-Таль Ганансия опубликовала послание пассажирам.

«Дорогие клиенты, около трех недель назад Израиль начал масштабную военную операцию против Ирана, — написала она. - Мы оказались в сложной ситуации, потребовавшей немедленного закрытия воздушного пространства и массовых отмен рейсов».

Она подчеркнула, что «Эль Аль была и остается привержена тому, чтобы действовать в соответствии с указаниями государства». Главной задачей, по ее словам, было «безопасно вернуть вас домой в дни операции».

Гендиректор объяснила, что «около 500 сотрудников Эль Аль, включая пилотов и техников, были мобилизованы по приказам 8 и участвовали в оборонных действиях». Компания перешла на режим чрезвычайной работы, управление полетами велось из штаба в офисах Эль Аль в аэропорту Бен-Гурион.

«Закрытие воздушного пространства привело к неопределенности, тревоге и дискомфорту у многих из вас, — признала она. - Я понимаю разочарование и трудности этого времени. Особенно учитывая ваше ожидание вернуться домой или улететь к важной цели».

Она добавила, что из-за ограничений «возник дефицит мест на рейсах и огромная нагрузка на колл-центры». По словам Бен-Таль, «команда работала круглосуточно, чтобы организовать рейсы эвакуации и предоставлять актуальную информацию через все каналы».

Отдельно она опровергла слухи о завышенных ценах на рейсы эвакуации. «В этих рейсах приоритет отдавался гуманитарным и медицинским случаям, — подчеркнула она. - Клиентов Эль Аль и Sun d’Or возвращали домой без дополнительной платы».

Она также объяснила, что «из-за высокого спроса впоследствии предлагалась возможность купить билеты самостоятельно и получить за них полный возврат». Кроме того, компания внедрила более гибкие правила для тех, чьи рейсы были отменены и кто не воспользовался рейсами эвакуации.

«Эти клиенты могут выбрать полный возврат денег, получить ваучер или перенести дату рейса на тот же пункт назначения до 15 марта 2026 года, — подчеркнула она. - Без доплат за смену даты и без разницы в тарифах. Все запросы на возвраты и ваучеры обрабатываются. Мы делаем все возможное, чтобы завершить это как можно быстрее».

После завершения операции по возвращению десятков тысяч израильтян домой возникли вопросы о компенсациях за расходы людей, застрявших за границей. «Мы подчеркнем, что будем действовать по закону и решениям уполномоченных органов в рамках чрезвычайного положения, объявленного государством Израиль, — отметила она. - Этот вопрос обсуждается в комитетах Кнессета. Мы сообщим вам, когда будут приняты решения».

В завершение Бен-Таль написала: «Сегодня мы вернулись к полному расписанию. Мы хотим, чтобы вы могли реализовать свои планы на лето и увидеть вас на наших рейсах». Она добавила: «Компания Эль Аль поддерживает силы безопасности, включая наших сотрудников на земле и в воздухе. Я надеюсь на дни спокойствия и хорошие новости для всего народа Израиля. И на скорое возвращение всех похищенных. Спасибо вам за терпение, понимание и доверие».

Ранее Курсор писал, что в Израиль возвращается очередная авиакомпания.