"Где тут логика?": Эль-Аль возмутила клиентов своим режимом работы

Множество клиентов авиакомпании «Эль-Аль» продолжают жаловаться на проблемы с доступом к службе поддержки в случае непредвиденных ситуаций. Но история жителя центрального района Израиля Йегуды показывает, что иногда ситуация доходит до абсурда: автоответчик закрыл его обращение в 4 часа утра.

В разговоре с корреспондентом Ynet он поделился своим разочарованием.

Йегуда планировал перелет в США вместе с маленькой дочерью и хотел уточнить возможность предоставления люльки для ребенка на длительный рейс. Попытки дозвониться до колл-центра авиакомпании успеха не принесли, поэтому он решил обратиться через WhatsApp. Однако и там поддержки не получил.

Свое первое сообщение в чат он отправил утром в пятницу, но ответа не последовало. Вечером субботы Йегуде пришло автоматическое уведомление с вопросом, актуальна ли еще его заявка. Он подтвердил и снова описал проблему.

Но ночью с воскресенья на понедельник, в 04:03, он получил то же самое сообщение о том, актуальна ли его заявка. Йегуда проснулся, ответил и подробно изложил вопрос. В течение дня никакой реакции от компании не последовало, а в следующую ночь, снова около 4 утра, поступил аналогичный запрос.

На этот раз Йегуда проспал уведомление, и уже в 05:35 утра получил сообщение о том, что его обращение закрыто из-за отсутствия ответа.

«Это неуместное время для ответа от авиакомпании. Я не ответил на их запрос посреди ночи, после чего мое обращение было закрыто и теперь мне придется начинать все сначала. Где тут логика?» — возмутился он в беседе с Ynet.

Йегуда также рассказал, что звонки в авиакомпанию оказались бесполезными: «Долгое ожидание на линии, ни одного ответа. Это невыполнимая задача. Я просто опустил руки».

В ответ на запрос Ynet пресс-служба «Эль-Аль» признала проблему: «Из-за сбоя у поставщика системы автоматических уведомлений некоторые клиенты получили сообщения вне рабочего времени колл-центра. Мы приносим извинения за этот сбой и уже работаем с поставщиком, чтобы устранить его как можно быстрее».

Ранее "Курсор" сообщал, что популярная авиакомпания отменила все рейсыв Израиль и назвала дату возвращения.