Israir и ISSTA пойманы на хитрой «схеме»: суд встал на сторону пассажиров

Суд по мелким искам в Хайфе обязал авиакомпанию Israir и туристическую компанию ISSTA выплатить компенсацию в десятки тысяч шекелей. Причина — отказ предоставить пассажирам альтернативный рейс после отмены их вылета из Барселоны. По закону, компании были обязаны это сделать.

Речь идёт о двух израильских пассажирах — Эяле Авенде и Разе Бен-Давиде. В марте 2024 года они приобрели через ISSTA билеты туда-обратно из Израиля в Барселону. Стоимость составила 2,500 шекелей. Обратный рейс, запланированный на 24 мая, был отменён авиакомпанией Israir. Уведомление об этом пассажиры получили 4 апреля.

Однако, вместо предложенного по закону выбора — возврата денег или альтернативного рейса, — ISSTA сообщила, что возможен только возврат средств. При этом компания удерживала 30 долларов «за обработку».

Запись телефонного разговора с представителем ISSTA, представленного в суде, показала, как сотрудник пытался ввести пассажиров в заблуждение. Он заявил: «Нет альтернатив от Israir». Когда ему напомнили, что по закону замена может быть и на рейс другой компании, он ответил: «Ты не можешь взять рейс другой компании за счёт Israir. Это так не работает».

Пассажиры также связались напрямую с Israir, но там их отправили обратно в ISSTA. В итоге, 9 апреля они приобрели билеты у другой авиакомпании за 1,686 шекелей.

Судья Дана Биалер назвала поведение компаний нарушением закона. «Право выбора между возвратом денег и альтернативным рейсом было скрыто от пассажиров. Причём, либо активно — со стороны ISSTA, либо пассивно — со стороны Israir», — заявила она.

По её словам, даже если у Israir не было рейсов на нужную дату, компания должна была предложить билеты другой авиакомпании — как это в итоге сделали сами пассажиры.

Особенно резко судья отреагировала на поведение сотрудника ISSTA, который в ходе звонка фактически угрожал: «Если ты не отменишь рейс сейчас, ты не получишь ничего. Ни шекеля».

Судья подчеркнула: «Пассажир настаивал на своих законных правах. Он знал, что есть рейсы у Iberia и El Al. Он даже предложил отправить судебные решения, подтверждающие его правоту. Но представитель ISSTA игнорировал это снова и снова».

Israir пыталась оправдаться тем, что рейс был отменён более чем за 14 дней до даты вылета и что страна находится в состоянии войны. Суд не принял это объяснение. «Такое толкование приведёт к хаосу. Люди заранее бронируют рейсы, а компании смогут отменять их без последствий из-за “экономической невыгодности”. Это противоречит духу закона», — указала Биалер.

Суд также установил, что ISSTA нарушила условия договора, ввела пассажиров в заблуждение и действовала с крайним отсутствием добросовестности. Israir, по словам судьи, «не предложила альтернативный рейс, проигнорировала обращения и лишь переводила ответственность на ISSTA».

В результате Israir обязана выплатить каждому пассажиру по 10,000 шекелей в качестве компенсации, а также 440 шекелей за разницу в цене билетов. ISSTA — вернуть 120 шекелей «за обработку» и выплатить по 1,500 шекелей каждому в качестве компенсации.

Пассажиры также доказали, что подобные случаи с Israir происходили ранее — они представили шесть дополнительных примеров. Судья отметила: «Передача ответственности между компаниями вызывает опасение, что многие пассажиры просто не пойдут отстаивать свои права. А значит, это приносит выгоду компаниям».

Она подчеркнула: «Это та самая “схема на удачу” — рассчитывать, что пассажир не будет бороться. Такое поведение недопустимо». Судья призвала пассажиров отстаивать свои права, даже если это непросто.

Ранее Курсор писал о массовых отменах рейсов из Бен-Гуриона в любимое место отдыха.