Израильский телеком-гигант заплатит гигантский штраф – итоги проверки

Министерство связи Израиля применило финансовые санкции к компании Bezeq International за несоблюдение лицензионных требований к работе телефонных центров обслуживания. Сумма штрафа составила 643 560 шекелей. Поводом для взыскания стали систематические задержки при ответах операторов, выявленные в ходе масштабных проверок.

Об этом пишет Walla.

Итоги проверок: стопроцентный провал

Результаты аудита, проведенного регулятором в три разных отчетных периода, продемонстрировали отсутствие прогресса в качестве сервиса. Нарушения носили беспрецедентный характер:

• Масштаб: Ни один из проверенных колл-центров компании ни в один из периодов не смог выполнить установленные государством нормативы.

• Суть нарушений: Bezeq International регулярно превышала допустимое среднее время ожидания. Кроме того, зафиксирована избыточная доля звонков, когда клиентам приходилось ждать ответа специалиста более шести минут.

• Вердикт: Регулятор не обнаружил ни одного случая, когда работа службы поддержки соответствовала бы условиям лицензии.

История нарушений и аргументы сторон

Этот штраф не является первым для компании. Ровно год назад за аналогичные нарушения Bezeq International уже была оштрафована на 757 тысяч шекелей. Несмотря на примененные меры, ситуация не изменилась, что стало отягчающим обстоятельством при нынешнем разбирательстве.

В ходе обсуждения компания пыталась оспорить жесткость санкций, выдвигая следующие доводы:

• Несоразмерность штрафа совершенному нарушению.

• Влияние сложной ситуации в сфере безопасности в стране.

• Возможные негативные последствия для доходов компании.

Однако Министерство связи отклонило все аргументы. Основная причина — продолжительный и повторный характер нарушений после того, как компании уже давали время на исправление ситуации.

Позиция властей: связь — базовая потребность

Министр связи Шломо Караи выступил с жестким заявлением, подчеркнув социальную значимость телекоммуникационного сектора. По его словам, за халатное отношение, из-за которого страдают граждане, нужно нести ответственность.

В ведомстве подчеркнули, что данный случай станет показательным для всей отрасли. В ближайших планах министерства:

1. Публичный рейтинг: Публикация сравнительных данных по времени ожидания во всех телекоммуникационных компаниях страны.

2. Усиление надзора: Жесткий контроль за выполнением обязательств по отчетности.

3. Реформа качества: Реализация программы по повышению стандартов обслуживания и строгому соблюдению условий лицензий.

Ранее "Курсор" сообщал, что покупка квартир может обернуться доплатой налога.