Израильтяне массово подают иски на популярные компании - СМИ узнали детали

В отношении компаний HOT и Yes поданы коллективные иски израильтянами из-за того, что они, как утверждается, незаконно взыскивали плату с клиентов за возврат оборудования после прекращения обслуживания. Согласно действующему законодательству, эта услуга должна оказываться бесплатно.

Об этом сообщает 12-й канал.

Пользователи, желающие прекратить сотрудничество с телекоммуникационными компаниями, сталкиваются с требованием оплатить возврат оборудования — несмотря на то, что, согласно закону, эта процедура должна быть бесплатной.

С целью прекратить подобную практику были поданы коллективные иски. Сейчас суду предстоит принять решение о том, будет ли он рассматривать эти жалобы.

Два коллективных иска, поданных в окружной суд Лода, утверждают, что компании HOT и Yes незаконно требуют плату с клиентов, прекративших пользование их услугами, за возврат оборудования. Истцы считают такую практику нарушением прав потребителей и заявляют, что это также противоречит условиям договора между сторонами.

Клиентов обязуют возвращать преобразователи, модемы, роутеры и кабели, при этом с них требуют оплату курьерских услуг в размере 60 шекелей. Однако, согласно позиции министерства связи, а также поправкам к лицензиям операторов и условиям контрактов, эта услуга должна предоставляться бесплатно.

Юрист Йонатан Раппапорт из фирмы Rappaport Levin Biton, представляющей истцов в обоих делах, считает, что это не единичные случаи, а устоявшаяся практика компаний. По его словам, провайдеры намеренно скрывают от клиентов информацию о возможности бесплатного самостоятельного возврата оборудования, подавая её зачастую как платную услугу.

Иск израильтян против HOT, среди прочего, базируется на прецедентном решении 2018 года по делу "Перри", в котором компания взяла на себя обязательство не взимать плату за возврат оборудования. После этого разбирательства Совет по кабельному и спутниковому вещанию обновил лицензионные правила, четко закрепив в них обязанность HOT предоставлять бесплатный сбор техники в течение 14 рабочих дней с момента отключения услуги.

Хотя компания обязана предоставлять бесплатный возврат оборудования, истцы утверждают, что HOT все равно продолжает брать с клиентов плату и создает препятствия для самостоятельной сдачи техники, предлагая очень мало пунктов приема.

Многие жалуются адвокатам, что вынуждены ехать в другой город, чтобы вернуть оборудование, что вызывает у них недовольство и неудобства.

Кроме того, клиенты жалуются на отсутствие информации о бесплатном характере услуги возврата и на то, что их не предупреждают о сроках сдачи техники. Например, один из абонентов, ожидавший, что с ним свяжутся для забора конвертера ("мемира"), спустя несколько месяцев получил штраф от HOT на сумму 1990 шекелей за якобы неполученное оборудование.

Ранее "Курсор" писал, что компания PayPal пошла на изменение своих условий обслуживания в Израиле после подачи коллективного иска двумя местными пользователями. Израильтяне заявили, что платформа без предупреждения блокировала их счета и удерживала крупные суммы — десятки тысяч шекелей — на протяжении нескольких месяцев.