Израильтяне массово жалуются на связь - кому положена компенсация

Клиент израильского мобильного оператора восемь лет платил за две незапрошенные телефонные линии. После обращения в Минсвязи ему вернули 16 660 шекелей. Проверка не обнаружила документов, подтверждающих его согласие на подключение или использование этих линий, а оператор ранее не ответил на претензию клиента.

Об этом сообщает новостной портал Ynet.

В 2025 году благодаря вмешательству Минсвязи израильским потребителям вернули 855 423 шекеля по жалобам на телекоммуникационные компании. Чаще всего речь шла о проблемах с отключением услуг, незаконных начислениях, введении клиентов в заблуждение и оплате непредоставленных услуг.

На мобильную связь пришлось 55% обращений, на интернет - 38%, на стационарную телефонию - 3%. Всего министерство получило 7913 жалоб против 7228 годом ранее, что означает рост на 9,5%. Обоснованными признали 3252 обращения, в 1663 случаях нарушения устранили. Среди компаний с наибольшим числом жалоб оказались Telzar, HOT и Xphone.

Минсвязи рассмотрело все поступившие обращения, однако средний срок обработки вырос до 12 рабочих дней - на 9% за год. Около 44% жалоб признали обоснованными, причем почти половина из них касалась мобильной связи, еще 45% - интернет-услуг.

Чаще всего потребители жаловались на неисправности, качество мобильного сигнала, отказ отключать услуги, завышенные счета и проблемы с подключением оптоволокна. Более 47% обращений не позволили вынести однозначного решения из-за отсутствия доказательств, компетенции ведомства или конкретного спора.

Среди мобильных операторов проблемы различались: клиенты Pelephone, Cellcom, Rami Levy Communications и Partner чаще сообщали о качестве связи, абоненты HOT Mobile - о неверных начислениях, Wecom - о переносе номеров, а Xphone - о роуминге.

Ранее "Курсор" писал, что минсвязи провело церемонию открытия новой сотовой антенны на перекрестке Амос между Эфратом и Текоа в Гуш-Эционе. Ожидается, что она улучшит мобильную связь в районе и ускорит реагирование экстренных служб при ДТП и терактах, что может помочь спасти жизни