Израильтяне подали в суд на Arkia – в чем обвиняют авиакомпанию

В Окружной суд Центрального округа Израиля подано ходатайство о признании коллективного иска против авиакомпании Arkia. Как утверждает истец, перевозчик предоставлял неполную или вводящую в заблуждение информацию пассажирам, чьи рейсы были отменены в период военной операции "Народ-лев".

Инициатором процесса выступил адвокат Эхуд Гери, известный специалист по групповым искам и потребительским спорам. В заявлении, направленном в суд, говорится, что Arkia нарушила права клиентов, не предложив им выбора между возвратом средств и бронированием на альтернативный рейс, как того требует закон. Вместо этого, утверждает истец, пассажирам был представлен только один путь — получить компенсацию либо в виде денежного перевода, либо ваучера на будущие поездки.

Истец считает, что Arkia воспользовалась ситуацией в собственных интересах. По его словам, компания продавала освободившиеся места новым клиентам по завышенным ценам. Так, билеты на рейсы из Вены и Рима, которые до войны стоили около 300 долларов, в разгар кризиса продавались за 750. Таким образом, утверждает заявитель, Arkia извлекала сверхприбыль — до 400 долларов с каждого пассажира.

Приводится и личный пример: истец приобрёл билет на рейс из Парижа в Тель-Авив на 17 июня по цене 203 доллара. Однако 15 июня рейс был отменён из-за закрытия воздушного пространства. В ответ он получил сообщение с предложением оформить возврат — и переход по ссылке вёл исключительно к форме возврата денежных средств. Вариант перебронирования на другой рейс предложен не был.

Более того, на прямой запрос, возможно ли получить билет на другой рейс вместо отменённого, представители компании ответили: "Пассажирам, чьи рейсы были отменены, будет предоставлен возврат средств. Можно приобрести новые билеты на сайте после начала эвакуационных рейсов"

Истец подчеркивает: из таких формулировок любой разумный клиент мог заключить, что у него нет альтернатив — только возврат денег. Именно поэтому он заполнил форму, не осознавая, что тем самым отказывается от законного права на новый билет. В заявлении также отмечается, что другие авиакомпании в аналогичной ситуации предоставляли пассажирам возможность перебронировать билеты без дополнительных затрат.

Заявитель настаивает, что понёс как материальные, так и моральные убытки. В финансовом плане ущерб выражается в вынужденной покупке нового билета по существенно более высокой цене. Например, тот же рейс из Парижа Arkia продавала уже за 549 долларов, что принесло компании дополнительную прибыль в 346 долларов (около 1200 шекелей) с одного места.

Кроме финансовой стороны, истец заявляет и о моральном вреде: "Он испытал злость, потрясение, разочарование, обиду, страдания и другие негативные эмоции, когда понял, что Arkia ввела его в заблуждение своими действиями и бездействием"

В ответ на обвинения компания Arkia заявила следующее: "С начала военных действий мы работаем без перерыва, чтобы вернуть израильтян на родину. Иск нам пока не поступал. Когда он будет получен, мы предоставим официальный ответ"

Ранее "Курсор" сообщал, что популярная авиакомпания уходит из Израилядо конца октября.