Новости Израиля

Израильтяне получат бонусы за ошибки сотового оператора – детали

Многие израильтяне даже не подозревали, что их счета за отпуск были завышены из-за автоматического перехода на дорогой тариф.

Израильский оператор мобильной связи Cellcom урегулировал крупный коллективный иск, связанный с некорректной тарификацией услуг за рубежом. Выяснилось, что многие абоненты, выезжавшие за границу, сталкивались с неприятным сюрпризом в счетах после того, как их предоплаченные пакеты связи подходили к концу.

Суд утвердил мировое соглашение, согласно которому компания не только изменит подход к информированию клиентов, но и предоставит компенсации на общую сумму более 1,8 млн шекелей.

Суть претензии: обещания против реальности

Истцы, интересы которых представляли адвокаты Йонатан Рапопорт, Адам Левин и Рои Битон, указали на вопиющее несоответствие между рекламными сообщениями и реальными списаниями.

В чем заключался обман:

  • Ожидание: В SMS говорилось о «продолженном тарифе» после окончания пакета — примерно 2,5 шекеляза минуту или сообщение.

  • Реальность: Система переводила клиентов на стандартный тариф, где минута разговора обходилась в 19,90 шекеля, а SMS — в 4,5 шекеля.

Кроме того, оператор нарушал условия лицензии, забывая отправлять обязательные уведомления об израсходовании 75% и 100% лимита пакета. В результате абоненты продолжали пользоваться связью, не подозревая, что каждая минута обходится им в восемь раз дороже ожидаемого.

Кто и как получит компенсацию

Мировое соглашение охватывает клиентов, пострадавших от действий оператора в течение семи лет, предшествовавших подаче иска. Процесс возмещения ущерба пройдет в три этапа.

Основные пункты соглашения:

  • Прямая выгода: Пострадавшие абоненты смогут бесплатно получить пакет мобильного интернета за границей объемом 1 ГБ.

  • Общественный вклад: Cellcom перечислит 280 тысяч шекелей в специальный фонд, распределяющий средства в интересах общества.

  • Суммарный объем льгот: Оценивается в 1,5–1,8 млн шекелей (брутто).

Работа над ошибками: прозрачность превыше всего

После судебного разбирательства Cellcom полностью пересмотрела содержание своих сервисных сообщений. Теперь текст уведомлений для тех, кто находится в роуминге, обязан содержать прямое указание тарифа, который вступит в силу сразу после завершения текущего пакета.

Это решение должно поставить точку в практике использования размытых формулировок, которые вводили израильтян в заблуждение и приводили к огромным счетам за отпуск.

Ранее "Курсор" сообщал, что около 300 израильтян останутся без работы из-за обвала акций.

Автор материала:
Рами Мадрих

Недавние новости

Какие продукты категорически нельзя запивать чаем и кофе

Полезные продукты тоже могут навредить, если запивать их неподходящими напитками.

23 секунды назад

Ни вакцины, ни лечения: новый смертельный вирус атакует США

В США растет число случаев заражения смертельно опасным клещевым вирусом Повассана, поражающим центральную нервную систему.

16 минут назад

В каком возрасте употребление алкоголя может повлиять на риск деменции

По словам ученых, алкоголь вреден в любом возрасте, но в один из периодов жизни он…

19 минут назад

Британской блогерше грозит расстрел в Дубае после гибели мужчины

Подозреваемая настаивает, что использовала холодное оружие исключительно ради спасения собственной жизни. Мужчина заблокировал ее в…

26 минут назад

Почему собака смотрит на хозяина во время туалета – объяснение

Специфическое поведение домашних питомцев во время прогулок имеет научное объяснение. Внимательный взгляд животного связан с…

34 минуты назад

Почему доклады с фронта вводят Путина в заблуждение – эксперт

Стремление командования ВС РФ отчитываться исключительно об успехах ради сохранения своих позиций привело к возникновению…

41 минута назад