Новости Израиля

Израильтяне получат бонусы за ошибки сотового оператора – детали

Многие израильтяне даже не подозревали, что их счета за отпуск были завышены из-за автоматического перехода на дорогой тариф.

Израильский оператор мобильной связи Cellcom урегулировал крупный коллективный иск, связанный с некорректной тарификацией услуг за рубежом. Выяснилось, что многие абоненты, выезжавшие за границу, сталкивались с неприятным сюрпризом в счетах после того, как их предоплаченные пакеты связи подходили к концу.

Суд утвердил мировое соглашение, согласно которому компания не только изменит подход к информированию клиентов, но и предоставит компенсации на общую сумму более 1,8 млн шекелей.

Суть претензии: обещания против реальности

Истцы, интересы которых представляли адвокаты Йонатан Рапопорт, Адам Левин и Рои Битон, указали на вопиющее несоответствие между рекламными сообщениями и реальными списаниями.

В чем заключался обман:

  • Ожидание: В SMS говорилось о «продолженном тарифе» после окончания пакета — примерно 2,5 шекеляза минуту или сообщение.

  • Реальность: Система переводила клиентов на стандартный тариф, где минута разговора обходилась в 19,90 шекеля, а SMS — в 4,5 шекеля.

Кроме того, оператор нарушал условия лицензии, забывая отправлять обязательные уведомления об израсходовании 75% и 100% лимита пакета. В результате абоненты продолжали пользоваться связью, не подозревая, что каждая минута обходится им в восемь раз дороже ожидаемого.

Кто и как получит компенсацию

Мировое соглашение охватывает клиентов, пострадавших от действий оператора в течение семи лет, предшествовавших подаче иска. Процесс возмещения ущерба пройдет в три этапа.

Основные пункты соглашения:

  • Прямая выгода: Пострадавшие абоненты смогут бесплатно получить пакет мобильного интернета за границей объемом 1 ГБ.

  • Общественный вклад: Cellcom перечислит 280 тысяч шекелей в специальный фонд, распределяющий средства в интересах общества.

  • Суммарный объем льгот: Оценивается в 1,5–1,8 млн шекелей (брутто).

Работа над ошибками: прозрачность превыше всего

После судебного разбирательства Cellcom полностью пересмотрела содержание своих сервисных сообщений. Теперь текст уведомлений для тех, кто находится в роуминге, обязан содержать прямое указание тарифа, который вступит в силу сразу после завершения текущего пакета.

Это решение должно поставить точку в практике использования размытых формулировок, которые вводили израильтян в заблуждение и приводили к огромным счетам за отпуск.

Ранее "Курсор" сообщал, что около 300 израильтян останутся без работы из-за обвала акций.

Автор материала:
Рами Мадрих

Недавние новости

В РФ предотвратили теракт – пресечена попытка поджога синагоги

Сотрудники ФСБ предотвратили теракт в Ярославле, задержав мужчину, который по указанию из Сирии планировал совершить…

2 минуты назад

100-летняя женщина, которая постоянно курит, раскрыла тайну долголетия

Пенсионерка ежедневно выкуривает до сорока сигарет на протяжении многих десятилетий. Она категорически отказывается бросать привычку…

11 минут назад

Что делать, чтобы замедлить старение после 50 лет

Эксперты назвали простые правила, которые могут замедлить процессы старения организма даже в зрелом возрасте.

13 минут назад

Китайская ПВО «убийца Patriot» провалила дебют – эксперты разочарованы

Несмотря на громкие заявления о создании «убийцы Patriot», представленные Китаем на выставке системы ПВО не…

15 минут назад

Новая схема кражи денег с банковской карты – как себя защитить

Мошенники модернизировали методы механического съема денег с чужих счетов. Для реализации планов им требуется лишь…

17 минут назад

Израиль в Глобальном индексе мира – какая страна самая безопасная

При составлении рейтинга эксперты использовали сложную методологию из двадцати трех пунктов. В расчет брались объемы…

19 минут назад