Израильтяне получат бонусы за ошибки сотового оператора – детали

Израильский оператор мобильной связи Cellcom урегулировал крупный коллективный иск, связанный с некорректной тарификацией услуг за рубежом. Выяснилось, что многие абоненты, выезжавшие за границу, сталкивались с неприятным сюрпризом в счетах после того, как их предоплаченные пакеты связи подходили к концу.

Суд утвердил мировое соглашение, согласно которому компания не только изменит подход к информированию клиентов, но и предоставит компенсации на общую сумму более 1,8 млн шекелей.

Суть претензии: обещания против реальности

Истцы, интересы которых представляли адвокаты Йонатан Рапопорт, Адам Левин и Рои Битон, указали на вопиющее несоответствие между рекламными сообщениями и реальными списаниями.

В чем заключался обман:

• Ожидание: В SMS говорилось о «продолженном тарифе» после окончания пакета — примерно 2,5 шекеляза минуту или сообщение.

• Реальность: Система переводила клиентов на стандартный тариф, где минута разговора обходилась в 19,90 шекеля, а SMS — в 4,5 шекеля.

Кроме того, оператор нарушал условия лицензии, забывая отправлять обязательные уведомления об израсходовании 75% и 100% лимита пакета. В результате абоненты продолжали пользоваться связью, не подозревая, что каждая минута обходится им в восемь раз дороже ожидаемого.

Кто и как получит компенсацию

Мировое соглашение охватывает клиентов, пострадавших от действий оператора в течение семи лет, предшествовавших подаче иска. Процесс возмещения ущерба пройдет в три этапа.

Основные пункты соглашения:

• Прямая выгода: Пострадавшие абоненты смогут бесплатно получить пакет мобильного интернета за границей объемом 1 ГБ.

• Общественный вклад: Cellcom перечислит 280 тысяч шекелей в специальный фонд, распределяющий средства в интересах общества.

• Суммарный объем льгот: Оценивается в 1,5–1,8 млн шекелей (брутто).

Работа над ошибками: прозрачность превыше всего

После судебного разбирательства Cellcom полностью пересмотрела содержание своих сервисных сообщений. Теперь текст уведомлений для тех, кто находится в роуминге, обязан содержать прямое указание тарифа, который вступит в силу сразу после завершения текущего пакета.

Это решение должно поставить точку в практике использования размытых формулировок, которые вводили израильтян в заблуждение и приводили к огромным счетам за отпуск.

Ранее "Курсор" сообщал, что около 300 израильтян останутся без работы из-за обвала акций.