Как не стать жертвой при покупке товаров: израильтян предупредили о возможных рисках

Израильский совет по защите прав потребителей фиксирует рост числа жалоб, связанных с несоответствием между изображениями товаров в рекламе и их реальным видом. Особенно остро эта проблема проявляется в сфере онлайн-покупок, где визуальная составляющая часто становится решающим фактором при выборе товара.

Часто после получения заказа покупатели обнаруживают, что товар отличается от ожидаемого. На обращения и претензии нередко звучит стандартный ответ: «Изображение приведено только для иллюстрации». Однако, по мнению Совета, такая формулировка не освобождает продавца от ответственности за недостоверную рекламу.

Характерные случаи:

• В одной из аптечных сетей рекламировалась акция: при покупке зубной пасты — зубная щётка за 6.99 шекелей. На изображении была показана электрическая модель, однако на деле предлагалась обычная щётка. На жалобу клиентки прозвучал всё тот же ответ: «только для иллюстрации».
• В другом примере в рекламе компьютера изображение включало монитор, колонки и аксессуары, но после покупки выяснилось, что в комплект входит лишь системный блок. Остальное — «для иллюстрации», а важные детали были указаны мелким шрифтом.

Совет по защите прав потребителей подчёркивает: Если реклама формирует у покупателя ожидание, не соответствующее действительности, это нарушает Закон о защите прав потребителей. Окружной суд Иерусалима в одном из решений подтвердил: даже если покупатель позже узнаёт правду, вводящее в заблуждение изображение всё равно считается нарушением.

Что делать потребителям?

Проявлять критичность, особенно к заманчивым акциям, крупным скидкам и «подаркам»;

Сохранять рекламные материалы — они могут быть использованы как доказательство в случае конфликта;

Знать свои права: при обмане можно потребовать отмену сделки и компенсацию в течение 14 дней после получения товара. А если покупатель — пожилой человек, инвалид или новый репатриант, срок увеличивается до 4 месяцев;

При отмене сделки из-за обмана важно прямо указать причину в письменном уведомлении продавцу.

Кроме того, важно помнить, что упаковка также регулируется законом. Согласно статье 6(а) Закона о защите прав потребителей, на упаковке должны быть указаны достоверные данные — состав, объём, страна происхождения, производитель и срок годности. Указание ложной информации на упаковке также может рассматриваться как введение в заблуждение.

Ранее "Курсор" писал, что отец и сын смогли обмануть сотню ресторанов и питаться бесплатно.