Ловушка в круизе: какой нюанс на лайнере разорил израильтянку

Беспроводной интернет на борту круизного судна не гарантирует защиту от скрытых счетов за роуминг. О подобной технической ловушке сообщила абонентка израильского оператора Partner. Во время морского тура вдоль берегов Франции, Италии и Испании женщина полностью лишилась предоплаченного интернет-пакета, из-за чего ей пришлось нести незапланированные расходы на покупку нового лимита данных.

Об этом пишет ynet.

Готовясь к отпуску, израильтянка заплатила 269 шекелей (плюс НДС) за 30 гигабайт мобильного трафика. На самом лайнере она целенаправленно переключалась на внутреннюю сеть Wi-Fi, рассчитывая сохранить купленный объем нетронутым. Каково же было ее удивление, когда перед финальными двумя днями отдыха выяснилось, что весь стартовый лимит полностью обнулен.

Практически всё время пассажирка провела на корабле, избегая подключения к сотовым сетям. Единственная кратковременная экскурсия на сушу состоялась в Италии 2 июля, и как раз тогда оператор прислал предупреждение о потере трех четвертей оплаченного объема. Путешественница настаивает, что за столь короткую прогулку потратить весь роуминг невозможно, тем более что в прошлых турне ей всегда хватало аналогичного объема данных. Необходимость контролировать рабочие дела вынудила женщину переплатить: ей пришлось экстренно заказать еще 10 гигабайт, которые обошлись в 209 шекелей. В результате отпускной бюджет на связь увеличился почти вдвое.

Попытка разобраться в ситуации через колл-центр Partner сначала не принесла результатов. Абонентке предложили символическую скидку в 100 шекелей на последующие услуги, от которой она отказалась, требуя объяснить саму механику списаний.

Эксперты компании пояснили, что гаджеты ведут себя подобным образом, если пользователь забывает активировать режим полета при включенном роуминге. Когда корабль подходит близко к островам или береговой линии, а бортовой Wi-Fi начинает сбоить, операционная система смартфона незаметно для владельца перенаправляет трафик на наземные сотовые вышки ради непрерывности соединения.

Внутреннее расследование Partner подтвердило абсолютную корректность биллинга. Зарубежные партнеры из Франции, Испании и Италии зафиксировали сессии приема и передачи данных, а также обычные голосовые вызовы. Представители провайдера напомнили, что для опустошения баланса достаточно нескольких минут нахождения в сети: смартфон в фоновом режиме мгновенно запускает обновление приложений, отправку отснятых медиафайлов в облачные хранилища, синхронизацию почтовых ящиков и скачивание карт.

Тем не менее история завершилась компромиссом. Понимая, что абонентка потратила мегабайты неумышленно, Partner аннулировал счет за экстренно купленный дополнительный интернет.

Ранее "Курсор" рассказывал, что худшие траты на борту круизного лайнера назвала эксперт.