Ошибка на сайте стоила израильскому туристу тысячи долларов – теперь он требует компенсацию

Житель города Кирьят-Ата обратился в суд с иском против туристической компании Move Travel из Раананы. Поводом для обращения стало то, что агентство, по его утверждению, не вернуло ему деньги за аннулированный турпакет, отменённый из-за технической ошибки на сайте.

Об этом сообщает mynet.

Согласно материалам иска, 10 сентября 2025 года мужчина забронировал через сайт компании тур на Крит, выбрав проживание в номере категории «люкс» и оплатив трансфер в обе стороны. Общая стоимость заказа составила 3645 долларов.

На следующий день клиент получил подтверждение бронирования, однако обнаружил несоответствия: вместо обещанного номера «люкс» ему выделили стандартный, а оплаченный трансфер в списке услуг отсутствовал. После этого он попытался связаться с агентством. По его словам, оператор отвечала грубо, не проявила готовности решить проблему и проигнорировала просьбу об отмене сделки.

Не добившись понимания, мужчина направил в агентство официальное уведомление об аннулировании тура. В ответ компания признала, что во время бронирования действительно произошёл сбой на сайте. Клиенту предложили частичное возмещение за номер и бесплатное добавление трансфера — услуги, за которые он уже заплатил.

Поскольку предложенные условия его не устроили, клиент вновь настоял на полном возврате средств. Спустя несколько дней агентство уведомило его о том, что заказ отменён, но из общей суммы удержано 85 долларов. Мужчина посчитал удержание незаконным и заявил, что до подачи иска деньги так и не были возвращены, а с его кредитной карты продолжали списываться платежи.

В исковом заявлении он указал, что действия турагентства противоречат параграфу 14 Закона о защите прав потребителей, согласно которому при дистанционных сделках возврат средств должен быть произведён в течение 14 дней после уведомления об отмене. Истец отметил, что неоднократно обращался в компанию, но не получил конкретного ответа.

В итоге клиент потребовал обязать Move Travel вернуть всю сумму — около 13 800 шекелей, а также компенсировать моральный ущерб, понесённые неудобства и преднамерительное затягивание решения вопроса. Общая сумма иска составила 22 261 шекель.

Ранее "Курсор" сообщал, что турагентство продало израильтянам билеты на несуществующий рейс.