Отдых израильтян в Италии обернулся компенсацией в солидную сумму

Семейный отпуск в Италии обернулся судебным разбирательством и победой для израильтян, вернувшихся из организованного тура с компанией Eshet Tours. Мировой суд встал на сторону туристов, обязав туроператора выплатить 5000 шекелей компенсации из-за крайне неудобных условий проживания — в частности, душевой кабинки миниатюрного размера.

Об этом пишет Ynet.

Путешествие на двоих взрослых и двух детей обошлось семье в 26 600 шекелей, однако реальность оказалась далека от рекламных обещаний. По словам истцов, программа поездки по Риму и югу Италии была составлена из рук вон плохо. Туроператор совершенно не учел пиковую нагрузку в период пасхальных праздников, когда многие знаковые достопримечательности были закрыты, а у входов выстраивались изнуряющие многочасовые очереди. Ситуацию усугубил неудачный выбор отелей, качество которых вызвало у участников шок. Главным бытовым кошмаром стал номер с душевой кабинкой размером всего 60х60 сантиметров.

Главе семейства приходилось распахивать дверь душа, чтобы банально намылиться. Когда мужчина попытался пожаловаться сопровождавшему группу координатору, тот отреагировал с циничной усмешкой, заявив, что его собственный гостиничный номер укомплектован отличной сантехникой.

Представители Eshet Tours пытались полностью снять с себя ответственность, заявив в суде, что иск следует отклонить. Компания утверждала, что не контролирует внутренний сервис отелей, заранее предупредила клиентов о загруженности в мессенджере WhatsApp и вообще имеет законное право менять гостиницы по своему усмотрению. Кроме того, туроператор напомнил о возврате денег за несостоявшиеся экскурсии.

Однако судья разнес аргументы компании в пух и прах. В своем решении он подчеркнул, что туроператор несет прямую ответственность за уровень предоставляемого жилья. Если компания размещает клиентов в спартанских условиях, она обязана заранее и открыто предупреждать об этом, получая их согласие. Судья также жестко осудил поведение гида, который вместо помощи лишь насмехался над туристом.

В итоге суд частично удовлетворил требования семьи. Претензии по поводу безопасности и мелких задержек были отклонены, но за ужасные условия проживания и организационные просчеты туроператор обязан выплатить 4400 шекелей компенсации плюс 600 шекелей на покрытие судебных расходов.

Ранее "Курсор" рассказывал, что израильский резервист победил в драке на Филиппинах.